Mise en marche bloquée

Bonjour,
il y a un problème avec un ordinateur portable de marquel DELL, à l'ouverture il reste bloqué sur fin de session, et beau chercher comment le débloquer rien n'y fait, est ce qu'il y aurait une manipulation à faire,
et ceci n'est pas la première fois, si quelqu'un pouvait nous aider, avant de le ramener au magasin,
merci de vos réponses positives ou négatives, et bonne soirée