Processus inconnu sous windows

Bonjour,
j'ai un problème depuis hier soir, je n'arrive plus à éteindre ou redémarrer windows corrctement... des messages d'erreur de processus s'affichent, que je n'ai pourtant pas installé...
tapisrv.exe (j'ai vu que ce n'était pas un virus) et surtout jknegy.exe (je n'ai trouvé aucune informations sur le net dessus)
De plus j'ai une fenêtre du rapport d'erreur d'internet explorer alors que j'utilise firefox ???

"Merci à ceux qui savent de faire partager leur savoir... comme ça la prochaine fois, je saurais"