Besoin d aide

Bonjour,
voila un ptit soucis et j aurais voulu savoir si vous en connaissiez une possible cause..
Cette personne qui rencontre ce probleme n arrive plus a ouvrir les mails, les pv elle ne peut pas y repondre, le curseur de la souris saute, l'ordinateur mange des lettres et impossibilité de defragmenté le disque car il se bloque a 1%.
Voila j espere que quelqu un prendra le soin de m aider et d me enseigner sur cela, merci beaucoup a vous qui le fera, bonne journée