PC ACHETE PC CASSE Fermé

Question

Bonjour,
J'ai acheté un PC PACKARD BELL sur le site CDISCOUNT pour un cadeau d'anniversaire.
Je reçois le pc hier matin, je l'offre hier soir et là nous constatons qu'une touche est arrachée.
Je suis désemparée, je n'ai qu'une envie, le rendre et me faire rembourser pour aller acheter mieux ailleurs.
J'avais mis toute mes économies dans ce cadeau.
Là non seulement je passe pour une plouk mais en plus je perds mon argent.
Le service client me dit que je dois le renvoyer "a ma charge" et que je dois attendre minimum 2 semaines pour qu'ils me le réparent.
J'y suis pour rien moi !! Et je subis les conséquences...
Esce que cette pratique est normale ?
Dites moi ce que je dois faire ? je suis vraiment très triste.
Merci,

moonwalker999 · Answer

vous avez que 15 jours pour appeler packard

et renvoyer le tout par chronopost

trouvez vous cela normal

si c'est non

lançons une pseudo-pétition sur ce site 

histoire d'attirer l'attention des associations de consommateurs européennes

Ana · Answer

Merci pour votre réponse.
Pensez vous qu'ils me l'échangeront à neuf?
Puis je espérer le remboursement ?

keb1986 · Answer

Alors saches qu il est souvent conseillé d ouvrir et de verifier l état du bien acheté avant que le livreur ne reparte. 
a cause de ca peut etre tu es obligé de le faire réparer... sinon tu aurais pus annulé la vente, utiliser le fameux délais de rétractation de 7 jours, ou faire le retour du colis sans frais. Je suis pas sur il faudrait que tu regardes dans les conditions sur le site pour savoir... ce qui est sur par contre c est que le retour du colis est a ta charge...
Ensuite CDiscount ne m a jamais inspiré comme vendeur, alors comme SAV !!!
La prochaine fois utilise un site de comparateur de prix comme www.i-comparateur.com et fais le trix parmis les meilleur prix dans les sites les plus réputés.

Ana · Answer

Merci !
Je n'aurai jamais du acheter chez eux ! Comme je regrette...

keb1986 · Answer

Non je pense que tu n as pas eu de chance c est tout... C est pareil il ne faut pas se baser sur les forum pour se faire une idée car ils ont tous des soucis de ce genre avec ensuite le SAV difficilement joignable etc... et aloprs là tu n achètes plus sur le net tellement t as peur !
Ce qu il faut surtout c est ne pas se laisser faire, appeler ta protetion juridique si tu en a une, appeler cdciscount les harceler, les menacer de procedures judiciaires, contacter les fraudes etc... généralement je pense ils s occupe en priorité des "fous la merde" que des clients qui attendent sagement qu on les appelle pour les tenir aux courrant de ce qui se passe...dans l espace !!!
Mais comme dit regarde sur le site dans les conditions de garantie de vente de livraisons de réstitution etc

moonwalker999 · Answer

VOUS AVEZ PAS OUBLIE  L ESSENTIEL ?

PUISQUE C EST PACKARD QUI  ENDOSSE LE PREJUDICE ?

UN PEU DE SIMPLICITE SVP
MERCI
POUR MA PETITION ON FAIT COMMENT ?

keb1986 · Answer

15jours c est largement suffisant... pourquoi pas 2ans !
Ils sont obligé de faire comme ca histoire de faire la difference entre PC cassé à la livraison et PC cassé par l acheteur après réception je pense.
Apres c est sur faut se réveiller et ne pas attendre trop longtemps pour faire des démarches.
Ana comme je t ai dit je sais pas si t es encore dans le délais tu peux annuler la vente c est à dire etre remboursé sinon au moins échanger ou réparer si c est juste une histoir de touche c est rien...
Et ta pétition je vois pas quel est le sujet ni à quoi cela servirait !
C est un probleme qui peut arriver et des procédures sont prévues par le site vendeur pour y remedier et d autre pour protéger l acheteur.

moonwalker999 · Answer

ça n'a rien à voir  avec le site ou l'entreprise où on achète !

c'est le protocole microsoft avec  les fabricants

les revendeur d'ordi ne font plus  la garantie

il faut inscrire l'achat soi même sur le site du fabricant qui vérifie ensuite


après qu'ana aura appeler packard pas le site web


packard prend en charge le port car c'est qui envoi un récepissé à ana par la poste !

c'est très simple et facile à comprendre mais cela justifie le mécontentement du consommateur

qui ne peut rapporter le matériel au revendeur ou à la grande surface

quant aux ventes sur internet les pc ne sont pas moins chers, c'est bidon

et ne change au protocole microsoft

car il ne pas oublier les grossistes comme ESI FRANCE 1 RUE GEORGES CUVIER LA WANTZENAU 67610

QUI SONT SIMPLEMENT AU MILIEU ET QUI NE GARDENT MEME PAS LE NUMERO DE SERIE DU MATOS 

RAPPEL IMPORTANT C'EST MICROSOFT QUI DELIVRE LA CLE D ACTIVATION DU SUPPORT D EXPL

D OU  LES CAS PARTICULIERS RENCONTRES DANS LE DOMAINE DU MATOS INFO OCCASION ET NEUF

moonwalker999 · Answer

CEUX  QUI VEULENT ACHETE CONSULTENT D ABORD  LES FABRICANTS

C EST SIMPLE !