Comment récuperer crédits perdus sur portable

Bjr mr J qui travaillez chez Bouygues-Tél

Je me suis fait prêter un portable à carte (rechargeable ?) Bouygues la semaine dernière car j' allais en déplacement (je n' en ai pas à moi); Je m' en suis servi une fois (pour 1 minute le temps de dire de venir me chercher à telle heure). je n' ai pas eu de message pendant la semaine.

Hier soir, la personne qui m' a prêté le téléphone n' a plus de crédit et ce matin à l' agence on lui dit de contacter le 1034 pour se faire remettre les crédits en ligne ce qu' elle a fait et on lui a demandé d' écrire au service clients en lettre recommandée car il y a plus de 24h que la date est dépassée ... comment faire pour y arriver : est-ce le début d' une chaine infernale ? sachant qu' a priori il y a un sacré paquet de crédit sur la carte en question (il sert surtout à la personne pour se faire appeler !).

Merci de votre réponse

pour le moment mon coup de fil va me couter 100 €uros : je ne peux pas lui faire perdre tout cet argent mais j' espère pouvoir valider le n° 1 de la relation-client et la phrase du répondeur vocal Bouyuges : l'esprit-service.