Gros souci démarrage XP

Alors là, il m'arrive un truc sympa!!!!!!!
Une amie a un PC "sponsorisé " par HP, acheté en 2000 à Auchan, donc avec une partition cachée sur laquelle ya Windows pour faire la reinstallation du Système sans CD....pour utilisateurs non avertis en clair.
Je viens jeter un oeil a son ordi, dont elle n'arrivait plus à se servir depuis qu'elle a Internet. INFESTé de VIRUS et autres méchants programmes pas gentils. Devant l'horreur de la situation, je préconise une Réinstallation du Système.
On Réinstalle, et remet internet, j'avais pris soin de lui mettre Norton antivirus/firewall, indispensable. Je lance Windows update, lui laisse des instructions et je me barre.
Elle m'appelle pour me dire que la connexion internet a sauté (classique) et que le téléchargement de Windows update s'est arreté en cours de route, et demandé un redémarrage.
Elle redémarre, et là, ben il reste bloqué sur le premier écran (le seul k'on voit kan on allume en fait), cad le logo HP. Pas moyen d'aller plus loin...pas moyen de relancer la restauration Système, pas moyen d'aller sur le BIOS, pas moyen d'aller sur MS-DOS avec la disquette de démarrage que je venais juste de faire, pas moyen de bouger ce gros tas de féraille!!!!!!!!!!!!!
HELLLLLLLPPPPPPPP!!!!!!!!! je suis venu pour sauver un PC, et finalement on dirait qu'il va mourir....HELLLLLLLLLLPPPPPPPPPP!!!