Probleme de telechargements legaux et gratuit

Bonjour,

un de mes amis a un problème avec son ordinateur portable. il viens de l acheter a noël dernier et ne peut plus télécharger aucun logiciel du genre "Everst home". Essayant de lui donner de l aide par téléphone je ne sais quoi faire. je suis aller sur le site Microsoft qui disait que se pourrait être "Go!zila" (je crois que c est ça?) qui pourrait en être a l origine le seul problème demeure que je suis loin et je ne peut régler cela enfin mes connaissance sont limitées et je ne sais comment l aider. sa config est:
Acer 6530
Vista edition familiale home premium

c est les seules données que j ai pu obtenir car apparemment il devait créer un CD de restauration (je me suis permis d appeler l enseigne vendeuse...) du système avec "Acer Engenering" via le panneau de configuration, et donc il ne l a pas fait ne connaissant pas grand chose a l informatique. Alors désormais je ne sais pas trop comment l aider au sens que je suis aller sur le site de Acer et que les seuls supports techniques semblent par téléphone et moi je me sens desoeuvrer a aider mon ami