Disque dur en panne sous garantie

Bonjour,
je reviens vers vous car j'ai mon disque dur externe en panne (IOMEGA 500 GB UBS2) je l'ai acheté en août 2008, garanti 2 ans.
En fait le disque fait un petit bruit répétitif au démarrage, comme s'il ramait, puis au bout de quelques minutes, plus de bruit, là windows me dit qu'il a détecté un nouveau disque, et quand je regarde dans l'explorateur, il m'indique un disque vide (comme si on mettait un cd vierge dans le lecteur).
Je suis allée au magasin où je l'ai acheté, là l'alimentation a été testée, apparemment le problème ne vient pas de là. Donc on m'a dit qu'il fallait que je vois directement avec IOMEGA qu'ils allaient m'échanger le disque.
Mon problème, c'est que ce disque (qui fonctionnait très bien jusque là) me servait de sauvegarde, j'ai des années de boulot dedans (enfin j'avais...) et que bien entendu, ce problème est arrivé alors que j'avais formaté mon pc pensant avoir MA SAUVEGARDE SUR CE DISQUE ! (je précise que mon DD externe n'était pas branché lors du formatage, je ne l'ai donc pas formaté par erreur...)
IOMEGA me propose de récupérer les données, mais évidemment en payant ... et ça n'est pas pour rien !
Dans le magasin où je l'ai acheté, il y a des affiches indiquant qu'il faut faire des sauvegardes de ses données car ils ne les garantissent pas, mais dans mon cas, le support de sauvegarde est sous garantie et ne fonctionne plus ! bref je suis dans une galère pas possible et j'aimerais savoir si IOMEGA ne devrait pas garantir ce problème ??? ça sert à quoi les garanties sinon ? Je me moque d'avoir un disque tout neuf ! ce que je veux c'est mes données !!! Un copain informaticien m'a dit qu'ils devraient prendre la récupérations de données en charge, mais... a-t'il raison ? faut-il que j'insiste lourdement auprès de IOMEGA ???
quelqu'un connait-il le problème ? (et la solution ...)
Merci d'avance de votre attention et de vos réponses !