Mise en route d'un netbook msi

Bonjour,

lors de la mise en route de mon nouvel ordinateur: msi wind notebook:
je dois écrire mon identifiant et un mot de passe: je valide et j'ai le message:
" l'authentification a échoué: les lettres doivent être saisies en respectant la casse."
pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème? merci

pouvez-vous aussi m'expliquer comment recommencer complètement la mise en route de mon ordi depuis le début?