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32 réponses
bonsoir,
voilà J'ai le même problème que tout le monde!!!!!!!
le truc de dingue c'est qu'ils m'ont remplacé la carte SIM en me soutenant que c'était celle ci qui posait des problèmes,et résultat j'en suis toujours au même point.j'ai une réception parfaite mais la vitesse de réception est considérablement réduite voir nulle (reste sur 0).pourtant je dispose de la couverture prévue à cet effet et je n'ai pas dépassé les 2go!!!
résultat ils me disent que ça doit être la clé 3g qui doit présentée un problème et que je suis le seul dans ce cas!!!!!!!! "que des menteurs"
donc ils veulent bien prendre la clé 3g+ en SAV, mais il ne peuvent pas m'en prêter une, le temps d'envoyer celle ci en réparation......... 2 à 3 semaines (g souscrit à un contrat 29.90/mois illimité le 03/12/2009).
cette après midi j'ai pris les devants ,je suis monté chez bouygues télécom, je les ai menacé de leur faire de la mauvaise pub via le net et de saisir le service de la protection des consommateurs .
au bout de 45 minutes de prise de tête avec le vendeur,il m'a finalement prêté une nouvelle clé 3g.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ET C TOUJOURS PAREIL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je trouve lamentable de prôner toutes ces pub qui soutiennent que bouygues telecom est le n° 1 du contact avec les clients,et que bon nombre de personnes se trouvent dans l'incapacité de se connecter à internet avec leur matériel fournit à la signature du contrat d'adhésion à leurs services.
mon message est clair pour tout le monde,il faut éviter de prendre des abonnements Chez BOUYGUES TELECOM
PARCE QUE LEURS CLIENTS ?ILS LES PRENNENT POUR DES VACHES A LAIT ET DES CONS
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!JUSQU'A PREUVE DU CONTRAIRE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J'espère que ce message fera cogiter beaucoup de personnes avant de s'engager chez eux
voilà J'ai le même problème que tout le monde!!!!!!!
le truc de dingue c'est qu'ils m'ont remplacé la carte SIM en me soutenant que c'était celle ci qui posait des problèmes,et résultat j'en suis toujours au même point.j'ai une réception parfaite mais la vitesse de réception est considérablement réduite voir nulle (reste sur 0).pourtant je dispose de la couverture prévue à cet effet et je n'ai pas dépassé les 2go!!!
résultat ils me disent que ça doit être la clé 3g qui doit présentée un problème et que je suis le seul dans ce cas!!!!!!!! "que des menteurs"
donc ils veulent bien prendre la clé 3g+ en SAV, mais il ne peuvent pas m'en prêter une, le temps d'envoyer celle ci en réparation......... 2 à 3 semaines (g souscrit à un contrat 29.90/mois illimité le 03/12/2009).
cette après midi j'ai pris les devants ,je suis monté chez bouygues télécom, je les ai menacé de leur faire de la mauvaise pub via le net et de saisir le service de la protection des consommateurs .
au bout de 45 minutes de prise de tête avec le vendeur,il m'a finalement prêté une nouvelle clé 3g.
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ET C TOUJOURS PAREIL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je trouve lamentable de prôner toutes ces pub qui soutiennent que bouygues telecom est le n° 1 du contact avec les clients,et que bon nombre de personnes se trouvent dans l'incapacité de se connecter à internet avec leur matériel fournit à la signature du contrat d'adhésion à leurs services.
mon message est clair pour tout le monde,il faut éviter de prendre des abonnements Chez BOUYGUES TELECOM
PARCE QUE LEURS CLIENTS ?ILS LES PRENNENT POUR DES VACHES A LAIT ET DES CONS
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!JUSQU'A PREUVE DU CONTRAIRE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J'espère que ce message fera cogiter beaucoup de personnes avant de s'engager chez eux
bonjours,j'ai aussi se probleme lamentable de la clef 3G+ pas de connection ou tres peu c'est horrible je ne peut rien faire ,ça me soul vraiment et je pense serieusement a leur telephoner et a dire se que je pense et ne pas les lacher t'en que je n'est pas un responsable car c'est de l'abus ,apres tout les temoiniages que j'ai pu voir je ne suis pas le seul alors si il y en a un qui me prouve le contraire et que la clef marche qu'il se montre sur le forum car pour le moment moi connection casi nul!!!!!!!!!
Je viens d'acquérir une clé 3G et ça fonctionne... moyen.... J'ai appris qu'il fallait prendre en compte en plus de la couverture réseaux la proximité des spots. Ainsi Bouygues c'est trente mille je crois environ de spots sur toute la France... a contrario on dit que SFR dépasse le million. Un ami capte SFR, 7 mb et moi 3,6... et il à un spot à deux rues qu'on a vérifié en wi-fi grâce à mon portable.
En conclusion mi figue-mi raisin mais surtout pas de galères comme certains peuvent avoir !
Et pour moi le problème reste le fait qu'on te vende l'idée qu'on puisse pirater ton pc depuis une connexion wi-fi, ce qui est complètement idiot, cela ne fonctionne pas comme ça, et on t'incite à mettre une clé et on paramètre le PC pour refuser le partage de connexion. Nous aurions une box pour 3 ou 4 appartements on capterait très bien, on payerait moins cher et on se prendrait moins d'ondes autant au niveau du cerveau que des ovaires ... et y aurait pas de sujet 3G ! ^^
En conclusion mi figue-mi raisin mais surtout pas de galères comme certains peuvent avoir !
Et pour moi le problème reste le fait qu'on te vende l'idée qu'on puisse pirater ton pc depuis une connexion wi-fi, ce qui est complètement idiot, cela ne fonctionne pas comme ça, et on t'incite à mettre une clé et on paramètre le PC pour refuser le partage de connexion. Nous aurions une box pour 3 ou 4 appartements on capterait très bien, on payerait moins cher et on se prendrait moins d'ondes autant au niveau du cerveau que des ovaires ... et y aurait pas de sujet 3G ! ^^
mon problème est pire encore! j'ai aussi un abonnement Bouygues a 29,9, le compte et chargé le 20, mais la facture est prélevée le 04 de chaque mois. Donc le 04 on me prélève, et entre le le 06 ou 08, je me retrouve a nouveau en bas débit, et ça fait 6 mois que ça dure. on a du mal à joindre le service client par téléphone, la dernière excuse qu'ils ont trouvé, c'est que j'aurais dépensé 6 G en moins de 4 jours, (je vois pas comment j'aurais fais ,vu que je ne télécharge que les mises a jours et que je surf moyennement). de plus je n'ai jamais pus avoir accès à mon compteur de dépenses de G, .
mon code d'accès au service client est refusé, et pendant plusieurs jours ,je n'ai même pas pus avoir accès a internet, on m'envoyait des message d'erreur . voilà ou j'ai mis les pieds! Demain je n'aurais plus ce problème, car je leur envoie une lettre de résiliation de mon contrat, et je leur bloquerai aussi l'accès a mes prélèvements bancaires. et je prendrais la solution SFR.
mon code d'accès au service client est refusé, et pendant plusieurs jours ,je n'ai même pas pus avoir accès a internet, on m'envoyait des message d'erreur . voilà ou j'ai mis les pieds! Demain je n'aurais plus ce problème, car je leur envoie une lettre de résiliation de mon contrat, et je leur bloquerai aussi l'accès a mes prélèvements bancaires. et je prendrais la solution SFR.
bonjour a tous,
je voudrais eclaircir quelques points concernant le 3g de bouygues.
tout d'abord bcp de personnes se plaignent de debit, je concois que ceci n est pas marqué en grosse lettre et est disposé de facon a ce que les gens ne le vois pas, mais il en est de meme pour tout contrat. concernan le forfait 3g il est marqué en tout petit :
Réduction du débit : au-delà de 3Go pour le forfait 24/24, 1Go pour le forfait dès 20h + WE, 500Mo pour le forfait WE. Prix au-delà du forfait : 0,10€/min
il y a donc bien une limitation du quota de telechargement ainsi qu une baisse de debit passé cette limite.Pour la plupart les problemes rencontré sont donc normaux et il est inutile d aller se plaindre.
ensuite de maniere general une conexion 3g est la pour permettre au gens de pouvoir avoir acces a internet de base en mobilité.
pour tous les gens qui veulent jouer telecharger envoyé un album photo ou video etc.... la conexion 3g n est pas fait pour.En aucun cas le 3g peut remplacer une conexion interneet a l aide d'une box.
En esperant avoir pu eclaircir certains je vous souhaite une bonne soirée
je voudrais eclaircir quelques points concernant le 3g de bouygues.
tout d'abord bcp de personnes se plaignent de debit, je concois que ceci n est pas marqué en grosse lettre et est disposé de facon a ce que les gens ne le vois pas, mais il en est de meme pour tout contrat. concernan le forfait 3g il est marqué en tout petit :
Réduction du débit : au-delà de 3Go pour le forfait 24/24, 1Go pour le forfait dès 20h + WE, 500Mo pour le forfait WE. Prix au-delà du forfait : 0,10€/min
il y a donc bien une limitation du quota de telechargement ainsi qu une baisse de debit passé cette limite.Pour la plupart les problemes rencontré sont donc normaux et il est inutile d aller se plaindre.
ensuite de maniere general une conexion 3g est la pour permettre au gens de pouvoir avoir acces a internet de base en mobilité.
pour tous les gens qui veulent jouer telecharger envoyé un album photo ou video etc.... la conexion 3g n est pas fait pour.En aucun cas le 3g peut remplacer une conexion interneet a l aide d'une box.
En esperant avoir pu eclaircir certains je vous souhaite une bonne soirée
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bonjour si je pe me permettre jai moi aussi une clé 3 g bouygue et je peut vous dire que meme quand on télécharge rien avec il ny a pas beucoup de débit si jpe me permettre jvous conseille de prendre la clé 3g de cher orange que vous payer seulement 29 euros avec un haut débit .
Le problème, c'est que l'abonnement est fourni avec la clé 3G, sur quelle se trouve le logiciel avec le compteur. Mais le compteur de la clé ne correspond pas avec celui de Bouygues ; lequel est nettement plus "optimste" sur la quantité de Go consommés. D'où cette impression de s'être fait "b...". Et il n'y a aucun recours que celui de rouspéter.
J'ai résilié le contrat.
J'ai résilié le contrat.
Autant pour moi, j' ai souscrit à la clé 3g de bouygues telecom, la vendeuse m' a bien averti qu' elle était limité a 5 giga, et donc pas de telechargements, psp, etc.. Ok !
Au-dela des 5 Giga je serai bridé, mais le problème c' est que ce mois-ci j' ai à peine dépassé les 2 Giga et voilà le message qu' on m' envois :
Nom:
Numéro: 614
Contenu:
Vous avez atteint la limite de conso Internet mobile fixee dans votre offre bouygtel : votre debit de surf est reduit et sera retabli a votre prochaine facture
date: 18/01/2011 06:36:16
J' ai un débit ridicule... L' ARNAQUE TOTALE !
Au-dela des 5 Giga je serai bridé, mais le problème c' est que ce mois-ci j' ai à peine dépassé les 2 Giga et voilà le message qu' on m' envois :
Nom:
Numéro: 614
Contenu:
Vous avez atteint la limite de conso Internet mobile fixee dans votre offre bouygtel : votre debit de surf est reduit et sera retabli a votre prochaine facture
date: 18/01/2011 06:36:16
J' ai un débit ridicule... L' ARNAQUE TOTALE !
Non, pas complètement. Ainsi que je l'avais fait remarquer (en Février 2009) le compteur qui est présent sur la clé n'est pas celui pris en compte chez Bouygues. En effet, ils ont leur propre compteur. À cette époque, le bridage était aussi à 5Go, mais en réalité lorsque j'arrivais à 4GO, il commençait déjà. Ayant interrogé Bouygues à ce sujet, ils m'avaient signalé que, pour ce mois en court, j'en étais déjà 9Go. C'est juste une différence de comptage ! Et l'ARNAQUE est dans : QUI A LE BON COMPTEUR ?
Pas plus compliqué que cela : leur réponse est = C'est (forcément) Bouygues qui a le bon compteur, que l'on ne peut contester car non vérifiable........
Pas plus compliqué que cela : leur réponse est = C'est (forcément) Bouygues qui a le bon compteur, que l'on ne peut contester car non vérifiable........
Pour que mon application enregistre ma consommation, je dois la déconnecter avant d'éteindre l'ordinateur, sinon la conso n'est pas enregistrée.
J'ai connu la plupart des problèmes évoqués, mais depuis quelques temps c'est de pire en pire. Je me fais déconnecter très souvent, meme en étant très loin des 5GO et en ayant consommé que 120 Mo dans la journée.
Ils ont perdu un cient box. Je pensais que j'irai chez eux, mais ils m'ont trop gonflé, je vais aller chez Free.
J'ai connu la plupart des problèmes évoqués, mais depuis quelques temps c'est de pire en pire. Je me fais déconnecter très souvent, meme en étant très loin des 5GO et en ayant consommé que 120 Mo dans la journée.
Ils ont perdu un cient box. Je pensais que j'irai chez eux, mais ils m'ont trop gonflé, je vais aller chez Free.
Bonjour
N'ayant pas de ligne fixe sur notre maison nous nous sommes tuornés vers une clé 3g Bouygues pour avoir une connection Internet. Pour l'instant j'ai acheté une cle sans engagement (à recharge) pour voir si ça fonctionne. Nous arrivons à avoir une connection sans trop de problème cela n'est pas très rapide mais nous pouvons recevoir et envoyer des mails et surfer pour faire des recherches. Le but de cette opération est essentiellement de permettre à mes enfants de faire leur recherche de documentation pour préparer leurs exposés. Nous ne voulons pas faire de téléchargement de musique ou film. Comme les recharge coute très cheres j'envisage de souscrire un forfait illimité à 29.90/mois mais j'ai vu que lorsqu'on atteint 3GO le débit est réduit. Qu'est ce que cela signifie en pratique : est ce qu'onn peut encore surfer et faire des recherche ou on ne peut plus rien faire du tout. De plus je ne me représente pas non plus en combien de temps on atteint ce seuil et par quelles genre d'opération ? (téléchargement ??).
Je voudrais égalment être sûre qu'il n'y a pas de dépassement de forfait pour ne pas me retrouver avec une facture de 200 ou 300€ à la fin du mois.
Merci de me faire partager votre expérience.
N'ayant pas de ligne fixe sur notre maison nous nous sommes tuornés vers une clé 3g Bouygues pour avoir une connection Internet. Pour l'instant j'ai acheté une cle sans engagement (à recharge) pour voir si ça fonctionne. Nous arrivons à avoir une connection sans trop de problème cela n'est pas très rapide mais nous pouvons recevoir et envoyer des mails et surfer pour faire des recherches. Le but de cette opération est essentiellement de permettre à mes enfants de faire leur recherche de documentation pour préparer leurs exposés. Nous ne voulons pas faire de téléchargement de musique ou film. Comme les recharge coute très cheres j'envisage de souscrire un forfait illimité à 29.90/mois mais j'ai vu que lorsqu'on atteint 3GO le débit est réduit. Qu'est ce que cela signifie en pratique : est ce qu'onn peut encore surfer et faire des recherche ou on ne peut plus rien faire du tout. De plus je ne me représente pas non plus en combien de temps on atteint ce seuil et par quelles genre d'opération ? (téléchargement ??).
Je voudrais égalment être sûre qu'il n'y a pas de dépassement de forfait pour ne pas me retrouver avec une facture de 200 ou 300€ à la fin du mois.
Merci de me faire partager votre expérience.
bip93370
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28 janvier 2011
28 janv. 2011 à 12:25
28 janv. 2011 à 12:25
Si tu ne télécharge vraiment pas , la limite ne vas pas être atteinte car 5 go il faut en envoyer des mails .
Pour ta facture , pas de soucis car c'est un forfait illimité donc sans surprise sauf erreur de leur par , moi jusqu'à aujourd'hui je fait jusqu'à 7 go par mois au ralentit bien sur mais sans aucune factures exorbitantes car illimité .
Par contre ses vrai que lorsque que tu atteint les 5 go c'est extrêmement lent jusqu'à la prochaine facture .
Pour ta facture , pas de soucis car c'est un forfait illimité donc sans surprise sauf erreur de leur par , moi jusqu'à aujourd'hui je fait jusqu'à 7 go par mois au ralentit bien sur mais sans aucune factures exorbitantes car illimité .
Par contre ses vrai que lorsque que tu atteint les 5 go c'est extrêmement lent jusqu'à la prochaine facture .
Bonjour,
Pour le dernier point de votre question, il n'y a pas lieu d'être inquiet. En effet, un tel cas (surfacturation quelconque) n'a jamais eu lieu chez Bouygues, et je ne crois pas que ce puisse être dans l'esprit de cette société...
Quant à mesurer le seuil limite de 3 Go, le compteur qui se trouve (ou se trouvait) sur la clé n'est pas représentatif du réel pris en compte par Bouygues : seul LEUR compteur est valable... et il atteindra le seui limite de 3 Go lorsque celui de la clé sera à 2 Go (approximativement).
Mais cela ne vous empêchera pa de surfer : la vitesse, alors, sera désespérément lente ! Et pour ceux qui ont l'habitude d'une certaine vitesse, ça devient même exaspérant. Mais ça fonctionne quand même.
Je ne sais si mon commentaire pourra (ou non) vous rassurer, mais ça a été pour moi, une réalité "frustrante" !
Bonne décision et
Bon courage,
Jjcd26
Pour le dernier point de votre question, il n'y a pas lieu d'être inquiet. En effet, un tel cas (surfacturation quelconque) n'a jamais eu lieu chez Bouygues, et je ne crois pas que ce puisse être dans l'esprit de cette société...
Quant à mesurer le seuil limite de 3 Go, le compteur qui se trouve (ou se trouvait) sur la clé n'est pas représentatif du réel pris en compte par Bouygues : seul LEUR compteur est valable... et il atteindra le seui limite de 3 Go lorsque celui de la clé sera à 2 Go (approximativement).
Mais cela ne vous empêchera pa de surfer : la vitesse, alors, sera désespérément lente ! Et pour ceux qui ont l'habitude d'une certaine vitesse, ça devient même exaspérant. Mais ça fonctionne quand même.
Je ne sais si mon commentaire pourra (ou non) vous rassurer, mais ça a été pour moi, une réalité "frustrante" !
Bonne décision et
Bon courage,
Jjcd26
Je constate une arnaque flagrante de la part de bouygues telecom.
Je suis client de l'offre clé 3g+ prépayée sans engagement.
J'avais un débit max à 100% de ma réception de 350kilo octets par seconde
J'ai demandé à un conseillé de quelle valeur baisserait mon débit si je depassait ma limite en mégaoctets, voici la conversation sur le chat de bouygues :
"
.....
Vous: oui mais j'ai déjà achetée l'offre prépayée, je veux juste savoir de combien sera mon débit si je dépasse la limite
Nicolas: Votre débit sera réduit à moitié, soit vous aurez un débit de 4mbits/s.
.....
"
Bouygues a aussi ces conversations enregistrées donc que quelqu'un confirme mes dires.
Donc la personne de bouygues m'a dit sur le chat que mon débit serait diminué de moitié si je dépassais ma limite data.
Or maintenant qu j'ai dépassé ma limite je constate que mon débit est tombé à 25 kilo octets par seconde. 25 !!!!!!
Mon débit a été divisé par 14 !! Alors qu'on m'a annoncé divisé par 2.
C'est une énorme arnaque !
Je vais révéler cela à un maximum de personnes puisque bouygues ne le précise nulle part.
Ainsi j'espère faire perdre à bouygues bcp de client 3g+ pour les punir de ce gros mensonge !
Faites circuler cette info autour de vous, bouygues n'a pas le droit de dire baisse de débit sans préciser de combien est cette baisse
Je suis client de l'offre clé 3g+ prépayée sans engagement.
J'avais un débit max à 100% de ma réception de 350kilo octets par seconde
J'ai demandé à un conseillé de quelle valeur baisserait mon débit si je depassait ma limite en mégaoctets, voici la conversation sur le chat de bouygues :
"
.....
Vous: oui mais j'ai déjà achetée l'offre prépayée, je veux juste savoir de combien sera mon débit si je dépasse la limite
Nicolas: Votre débit sera réduit à moitié, soit vous aurez un débit de 4mbits/s.
.....
"
Bouygues a aussi ces conversations enregistrées donc que quelqu'un confirme mes dires.
Donc la personne de bouygues m'a dit sur le chat que mon débit serait diminué de moitié si je dépassais ma limite data.
Or maintenant qu j'ai dépassé ma limite je constate que mon débit est tombé à 25 kilo octets par seconde. 25 !!!!!!
Mon débit a été divisé par 14 !! Alors qu'on m'a annoncé divisé par 2.
C'est une énorme arnaque !
Je vais révéler cela à un maximum de personnes puisque bouygues ne le précise nulle part.
Ainsi j'espère faire perdre à bouygues bcp de client 3g+ pour les punir de ce gros mensonge !
Faites circuler cette info autour de vous, bouygues n'a pas le droit de dire baisse de débit sans préciser de combien est cette baisse
Salut,
alors moi, encore plus drole, sur le tchat de bouygues, le gars me dit que le debit apres avoir fait les 5 Go de data, passerai à 21 Mbits/s, aussi divisé par 2 (car le debit max serai de 42 Mbits/s).
Je lui ai dit que ma clé était limité a 7,2 Mb/s, alors il me dit que je ne verais aucun bridage, et apres j'ai reussi a lui faire avouer que le debit serai bien bridé à 64 kb/s comme sur leurs forfaits B&you.
Donc refléchissez bien avant de vous engager, car la réalité et que :
Vous n'aurez jamais les 42 Mb/s annoncés mais plutot 2 ou 3 Mb/s,
et apres fair-use (500Mo ou 5Go) le debit est reduit à 64 kb/s.
alors moi, encore plus drole, sur le tchat de bouygues, le gars me dit que le debit apres avoir fait les 5 Go de data, passerai à 21 Mbits/s, aussi divisé par 2 (car le debit max serai de 42 Mbits/s).
Je lui ai dit que ma clé était limité a 7,2 Mb/s, alors il me dit que je ne verais aucun bridage, et apres j'ai reussi a lui faire avouer que le debit serai bien bridé à 64 kb/s comme sur leurs forfaits B&you.
Donc refléchissez bien avant de vous engager, car la réalité et que :
Vous n'aurez jamais les 42 Mb/s annoncés mais plutot 2 ou 3 Mb/s,
et apres fair-use (500Mo ou 5Go) le debit est reduit à 64 kb/s.