Achat pc ??

Bonjour,
voila mon problème :
j'ai acheté un pc dans un magasin ayant pignon sur rue et malheureusement j'ai un XP craqué dessus ,
le responsable du magasin m'a dit qu c'etait son XP qu'il m'avait mis , a-t-il le droit ?
j'ai payé ma tour 400€ et il n'y a aucun descriptif sur ce qu'il y a dedant comme matériel , est-ce normal ??
le responsable m'a dit de lui ramener au magasin pour qu'il me le remette comme je l'avais acheté , mais les abonnement que j'ai fait sur internet comme film gratuit ou spybock ne seront plus bon ??
est-ce normal que les mises à jour reste désactivée , alors que ur la tour qu'il m'a vendu par exemple msn c'est la version 2003 ainsi que office 2003 meme pas office 2007 !!
est-ce que j'ai des recours ??
merci de me donner la marche a suivre , je lui ramène la tour dans 1h30 ? pour qu'il remette comme quand il me l'a vendu a-t-il dit !!
que puis-je faire d'autre ??