Problème récuperation de fichiers effacés

Bonjour,j'ai téléchargé le logiciel payant stellar phoenix pour récupérer des fichiers effacés! Aprés manip , le logiciel recherche , trouve le fichier avec les propriétés (à noter que tout y est, date , contenu etc sauf que par exemple le fichier effacés a un X devant alors qu'avant il avaiT un D pour une photo , ou un M pour video) je n'arrive pas a le prévualiser , j'essaye de l'enregistrer , ca marche mais quand je l'ouvre (avec quoi que ce soit ) on voit rien !!!
Est _ce que je dois approfondir ma recherche et créer un fichier image et si vous pouviez me dir comment on fait exactement apres avoir créer le fichier image car j'avoue que je suis un peu perdu et décu car je l'ai payé cher ce logiciel !!!! Si quelqu'un qui a acheté ce logiciel ou un autre du mem genre pouvait m'aider ça serait vraiment cool !!!
Merci