Mot de passe ?

Bonjour,
Bonjour à tous ! Je vous expose mon problème :
ma tante avait un léger problème avec msn. Et comme elle vient de changer de FAI, à chaque fois qu'elle allumait son pc, le lanceur de l'ancien fournisseur s'affichait.
Rien de grave donc. J'allume le pc, Windows me demande un mot de passe pour ouvrir une session , ma tante me le donne et me dit qu'elle voudrait ne plus avoir de mot de passe. Pas de problème.
Je vais dans panneau de configuration, ajout/suppression de programmes, et je vire le lanceur de l'ancien fournisseur. Ensuite, comptes d'utilisateurs, rubrique supprimer le mot de passe et hop.
En même temps Windows me signale que des mises à jours sont disponibles (le pack 3). Zou, un click et on installe les mises à jour (sans problème puisque c'est un pc acheté en grande surface avec licence et tout). Un redémarrage est nécessaire ? ok.
Et là le pc se rallume et il me demande un mot de passe pour ouvrir la session !!! on met le mot et RIEN ! mot de passe invalide !!
Après pleins d'essais infructueux , je me décide à formater le pc avec le cd de sauvegarde. Deuxième problème, je n'arrive pas à rebooter sur le cd. Le pc est un ensemble tour moniteur qui a 2 ans. Quand je fais F12 je vais dans le dos, je descends sur cdrom, je valide et il ne se passe rien.
Je suis bloqué et très gêné pour ma tante d'avoir planté son ordi.
Pouvez vous m'aider ? Merci