Windows, plantage total...

Question

Bonsoir,

Je suis en deuil. Je suis possesseur d'un ordinateur portable de la marque Asus. Suite à de nombreux problèmes rencontrés après la mise à niveau vers windows 10 (entre autres, connexions limitées à tout va, subitement plus de son, bouton démarrer et fonction recherche qui ne fonctionnent pas, des mises à jour via windows update qui ne veulent pas s'installer même en essayant manuellement, plantage fréquents lors de redémarrages...) je me suis dit que la meilleure chose à faire était "d'actualiser mon pc" (réinstallation de windows sans perte des fichiers personnels).
Seulement voilà, j'ai bien atteint les 100%, le pc était sensé redémarrer, mais là... 
Le logo Asus était affiché, et la petite roue qui tourne en dessous, bloquée...
Et ce pendant 1h, avec le voyant signifiant l'utilisation du disque éteint... Après une longue hésitation, j'en suis venu à l'éteindre par la force (en laissant appuyé le bouton).
En le rallumant, j'ai pressé la touche F9 pour avoir la possibilité de le ré actualiser, je l'ai déjà fait de cette manière par le passé, mais cette fois j'ai eu droit à un message du type "l'accès au disque sur lequel est installé Windows est bloqué, débloquez le disque"...
Je n'avais alors pour option qu'éteindre l'ordinateur. 
Je le rallume, et maintenant j'ai droit à un message d'erreur, "boot_device_inaccessible"...
Windows me dit qu'il va redémarrer mon ordinateur pour moi et puis plus rien... J'ai un écran noir, le voyant du disque dur clignote à intervalle régulier, le ventilo tourne, mais rien ne se passe...

Je ne sais plus quoi faire, et c'est vraiment le pire moment pour perdre mon ordinateur...

Je vous serez infiniment reconnaissant de toute aide apportée, merci.

thev · Answer

Bonjour,

Ce blocage peut provenir d'un défaut de la partition système EFI de démarrage. De plus, tu as peut-être des erreurs sur ton disque C contenant windows.
Je te propose donc une de mes clés USB de réparation :
https://drive.google.com/open?id=0B739p-uAa4JrNDBkUzhXWWJKMmM
Décompresser l'archive. Pour créer la clé, utiliser le programme Rufus avec l'option : type de partition MBR pour UEFI, système fichiers = Fat32 

Démarrer à partir de cette clé et après obtention du shell Multicommander :
1- cliquer sur le bouton vérif disque pour lancer la vérification du disque contenant windows
2- cliquer sur le bouton Boot UEFI qui lance mon script de restauration des fichiers de démarrage de la partition système EFI à partir de leur copie présente sur ton disque Windows
 
--

Spaarkky · Answer

Bonsoir,

Merci de votre réponse.
Je n'ai jamais booté depuis une clé usb, suffit-il juste de la brancher puis d'allumer le pc ?
Dans ce cas, ça ne fonctionne pas.
J'ai pourtant bien formater la clé, je l'ai branchée, puis j'allume le pc. Mais rien ne se passe, rien qu'un écran noir, le ventilo qui tourne, et le voyant du disque qui clignote de façon régulière...

thev · Answer

Il faut procéder à la sélection du périphérique de démarrage. Avec un Asus, une pression répétée sur la touche Echap dès l'allumage, devrait t'afficher le menu de sélection.
Sinon, il faut rentrer dans l'UEFI et changer l'ordre des périphériques de démarrage.
Par ailleurs, lors de la création de la clé avec Rufus, as-tu bien sélectionné l'image ISO contenue dans l'archive?  
 
--

Spaarkky · Answer

Oui, j'ai bien pensé à sélectionner l'ISO.

J'ai beau matraquer la touche echap dès la mise sous tension du PC, rien n'y fait. J'ai même l'impression que l'écran ne s'allume pas, pas de rétro éclairage...
Dire que tout allait bien jusqu'à ce fichu plantage survenu sans raison pendant la restauration...

Merci pour votre temps.

thev · Answer

Ton PC est peut être mal éteint. Pour s'en assurer, démonter la batterie et ne l'allumer qu'avec le chargeur. 
 
--

Spaarkky · Answer

Non, toujours rien...

thev · Answer

Quel est ton modèle ASUS ?  Il y a forcément une touche fonction à actionner dès l'allumage permettant d'afficher l'UEFI. 
 
--

Spaarkky · Answer

C'est un portable Asus R700V.
Je ne vois vraiment pas comment faire avec cet écran éteint...

thev · Answer

Pour afficher l'UEFI, c'est la touche F2. 
A l'allumage, ton écran doit s'éclairer sinon c'est qu'il est en panne.
La seule solution alors, c'est d'utiliser un écran externe à brancher sur la prise VGA (ou HDMI si elle existe).
Fn + F8 permet de basculer l'affichage sur l'écran externe.
 
--

Spaarkky · Answer

Bien, je vais essayer ça...
Je doute néanmoins que la commande fn+f8 fonctionne, l'écran n'a aucune raison d'être en panne, et j'ai comme l'impression que c'est bien plus que cela (je veux dire, tout ne se déroule pas "normalement" derrière cet écran noir...) 
Un détail important peut être : j'ai lu que sur des portables hp lorsque deux voyants clignotent régulièrement cela signifie que le pc tente de "récupérer" le bios. 
Ici mon voyant disque clignote, une variante d'asus ?...

thev · Answer

Reprise de la discussion plus tard car pour moi, c'est l'extinction des feux.
 
--

Spaarkky · Answer

Aller dormir serait une bonne idée pour moi aussi... Mes nerfs saturent.

Impossible de faire basculer la sortie video sur l'autre écran...
Fn+f8 ne donne rien, tout comme (bien évidemment) f2.

Merci en tout cas pour le temps que vous m'accordez, et sur ce, bonne nuit.

thev · Answer

Si tu n'as pas de panne matériel, la seule solution pour forcer l'affichage du BIOS/UEFI est de démonter le disque dur comme indiqué sur le manuel :
https://www.asus.com/fr/supportonly/R700VJ/HelpDesk_Manual/ 
--

Spaarkky · Answer

Bonjour, 
Et une fois démonté, que dois-je en faire ?

thev · Answer

tout d'abord voir si quelque chose s'affiche sur l'écran.
si oui, brancher la clé USB pour démarrer dessus et voir si le démarrage réussit.

l'étape suivante sera alors de rebrancher à chaud le disque dur et de vérifier qu'il est reconnu par le système de dépannage lancé par la clé USB. Si oui, alors réaliser les étapes indiquées dans ma première réponse.  
 
--

Spaarkky · Answer

Même sans le disque dur, toujours cet écran noir et ce voyant qui clignote...

thev · Answer

C'est vraiment curieux que plus rien ne s'affiche alors que tu disais avoir un message d'erreur, "boot_device_inaccessible"... 

as-tu un cd-rom qui a été livré avec cet ASUS ? 
 
--

Spaarkky · Answer

Oui, je n'ai eu cet écran "boot_device_inaccessible" qu'une fois, lorsque j'ai redémarré le pc après qu'il ait planté lors du redémarrage suivant la restauration.
Sur ce même écran on m'indiquait de ne rien faire, qu'il allait redémarrer tout seul. Et depuis, écran éteint, ventilo qui souffle...

Aucun cd n'était fourni, il me semble d'ailleurs qu'Asus ne fournit pas de cd avec ses portables, les récupérations se faisant (je crois) directement via le pc (f9 au démarrage)...

Aussi, le lecteur cd ne s'ouvre pas...

thev · Answer

D'après tes résultats, il semble malheureusement que ton Asus soit sujet à une panne matérielle ou peut-être à une corruption du BIOS/UEFI.
S'il est encore sous garantie, tu peux demander une réparation.

En tout cas, le mieux est d'acheter un boitier 2pouces 1/2 pour y loger ton disque dur et donc récupérer tes données personnelles via un autre PC.
 
--

Spaarkky · Answer

Il n'est plus sous garantie, on dirait que je n'ai pas d'autre choix que de l'abandonner...

Merci beaucoup pour la temps que vous m'avez accordé Thev.

thev · Answer

Avec le disque dur démonté, tu as réessayé d'appuyer/relacher  sur les touches Echap/F2 dès l'allumage ? 


 
--

Windows, plantage total... - Page 2

Newsletters