HP bon service apré vente ?Résolu/Fermé

Question

Bonjour,alors voila ma question : mon frére ayant un pc de la marque medion a un problème avec et doit le remballer sous garantie et faisan des recherche sur des forum j ai remarqué que le service après vente  de cher medion etait vraiment a chi... alors voila moi j ai le HP pavilon elite m 9376 et je m inquiète de savoir si j avai un problem avec , si le service HP est de qualité ou pas. merci  ps: pas de remarque sur mes fautes d orthographe je c qu' elle est a chier lol

Lil_angel37 · Accepted Answer

Bonjour, eh bien il y a le support hp france sur le net ou tu peux leur exposer ton souci (ils te répondent sous 24h si tout va bien, lol), sinon en cas de panne matérielle et que tu les as joins via ce support ils viennent chercher ton pc et te le re-livrent gratuitement à domicile, en moyenne une dizaine de jours (une semaine minimum, a plus de deux semaines selon disponibilité de la pièce). Bonne nuit

lio · Answer

ok merci de ta réponse

missbooks · Answer

Bonjour,
ALors moi j'ai (enfin j'avais) un ordinateur Hp pavilion dv6000 et je peux confirmer que le service après vente est plus que minable. L'année dernière à la même date, mon ordi était dasn leurs services pour un changement de carte mère et de graveur et ils me l'ont perdu pendant plus de 15 jours! Comme ils ne le trouvaient pas l'ordi ils en ont déduis que je ne l'avais pas renvoyé alors que ça faisait 15jours qu'il était partis. Finalement ils l'ont retrouvé et 1 mois et 1/2 après, mon ordi revenait à la maison pour repartir 3jours après au service après vente pour à nouveau changer la carte mère et le graveur qu'ils m'avaient mal emboité. Un jour, alors que je leur téléphonnais pour un problème, l'heure de fermeture approchant (mais pas encore là) on m'a répondu que je n'avais qu'à ouvrir l'ordinateur et le réparer moi-même (sympa l'idée quand on veut faire soter la garantie!). Il y a un mois et demi, j'ai eu de nouveaux problème avec ma machine et j'ai du re-appeler HP. Comme ça faisait la 4ème fois qu'on me le réparait (3fois on m'a changé la carte mère, 3 fois le graveur et ce, sasn copter les problèmes de webcam) on m'a enfin proposé l'échange ou le remboursement. J'ai choisis le remboursement. Sur les papiers spécifiés, j'aurais du être remboursée sous 5jours après la réception de mon ordinateur chez eux. Il est également précisé que 30 jours après la date d'arriver e la machine, si ils n'ont pas tous les papiers, le remboursement devient quaduc. Seulement, bien que j'ai envoyé tous les papiers, celà fait plus de 3 semaines que j'aurais dû recevoir mon remboursement... J'espère d'ailleurs le recevoir un jour. J'ai pris contact avec une association des consommateurs et j'attends puisque je ne peux faire autrement. ALors je déconseille les produits HP et je ne félicite pas leur service après vente, loin de là! bon courage pour vous

Echange HP · Answer

je te conseil de vendre le plus vite possible ton ordi Hp, car leur service apres vente est au maroc, voila 9 mmois que je souffre pour un echange pour une machine HP et que j'ai payé plus que 500€ de factures telephoniques , malgré qu'ils ont recupéré ma machine, je continue tjrs a appeler et a payer les factures d'appeles surtaxés. mon probleme n'est pas encore résolu. alors c'est a toi de voir, essaye d'appeler et tu verra toi meme.

ouffffffff · Answer

bonjour, le seul conseil que je puisse te donner c'est de vendre ta machine hp, car si tu aura affaire avec leur service apres vente, tu payera ton ordi deux fois ss que t'arrive a regler le probleme , le service est au maroc et le cout des appel je te raconte pas, voile dix mois que j'attend, mais rien, ça commence par l'echange, qui ne se faira jamais, et ça fini par une proposition de remboursement, il faut attendre, on te rembourse ta facture telephonique, si t'as un probleme avec ta machine hp, vait mieu que tu parte au maroc, ça te reviens moin cher que la facture telephonique, est c'est plus rapide. bonne chanse avc hp

Lucile · Answer

Mince, même pas un commentaire positif...
Le problème c'est que j'ai contacté un assistant par "chat", je ne savais pas que c'était possible d'ailleurs...Mais bon, après j'ai donné toute les informations necéssaires: adresse, numéro de téléphone, etc...
Et puis je lui ai demandé le numéro de téléphone pour contacter leur service, il me l'a donné mais lorsque j'ai demandé l'adresse, la personne a dit que ce n'était pas possible. Est-ce normal ? Ne sont-ils pas censés donner leur adresse ? Et puis en plus de cela je dois leur envoyer mon ordinateur, je n'ai pas le choix je dois le faire réparer, mais l'informaticien que je suis allée voir pour faire réparer mon ordinateur m'a dit qu'il fallait que je contact HP, et que la garantie ne prenait pas ça en charge.

Lucile · Answer

En fin de compte je l'ai envoyé, ils ont très rapidement répondu à mon appel et donc sont venu plus rapidement que je ne le croyais puis l'ont réparé et me l'ont envoyé aussi rapidement. En une semaine je crois.
Et maintenant mon ordi est parfaitement bien réparé !!! :D

lio512 · Answer

ouf ben ça m rassure lol m bon jusque maintenant aucun problème que ce soi avec la tour ou le portable pourvu que ça dur

jp · Answer

Jamais jamais plu un hp , 6 mois que le service après vente joue avec nous . Il se foute completement de nous ,pas moyen d'avoir un responsable pour regler le probleme

jp · Answer

je recherche le nom et adresse du RESPONSABLE apres vente , mon pc est depuis 6 mois chez hp, IL SE FOUTE COMPLETEMENT ? JE TELEPHONE TOUS LES JOURS NUMERO SURTAXE

jeannoel94 · Answer

Pour la petite histoire mon PC HP 9467 a fonctionné quinze jours. Après la panne de la carte Wifi, deux réparations de 1 mois et quinze jours. Et la carte remplacée ne fonctionne toujours pas. Le numéro surtaxé est celui du SAV se trouve au Maroc. Malgré 8 lettres dont trois recommandées envoyées au siège d'HP,  aucune répopnse ne m'a été faite. Mon disque dur a lâché également, un caviar green de 1 TO pourtant. Il m'en ont renvoyé un mais j'ai perdu tout le boulot enregistré sur le Disque Dur. Pas un mot d'excuse, pas de rembpoursement des frais téléphoniques s'élevant à plus de 500 euro. En plus, il a fallu négocier pour prolonger la garantie, ce qui est pourtant un dû. Devant cet état de fait deux choses sont à faire : bannir cette marque et déposr une plainte auprès de la DGCCRF qui ne peurt manquer de relever des infractions pénales dans ce genre d'affaire. La loi Chatel oblige à la gratuité des services liés à l'application de la garantie, ainsi que l'échange ou le remboursement du produit en cas de vice(s) caché (s). Parlez de cela au SAV marocain de HP vous allez rigoler (jaune). Le pire c'est que six mois après, ils avait perdu toute trace de mes emailsbetv appels téléphonique.
Cette marque est une marque A EVITER.
Si vous souhaitez déposer plainte envoyez moi un email et je vous indiquerai comment et où.
Marre d'être pris pour des cons.

Lucile · Answer

Oui mais aussi, peut-être est-ce que ça dépend par quel moyen est-ce que vous les contactez ?
Moi je suis d'abord allée sur le site HP et j'ai discuté sur un chat avec une personne à qui j'ai dis les problèmes que mon ordi avait, cette personne m'a tout expliqué, je lui ai envoyé par mail la facture de mon ordi que j'ai scanné puis peu de temps après, comme ils me l'avaient dit, une personne m'a contacté pour préciser l'heure. Ils sont venus, ils l'ont cherché, puis à peu près une semaine après me l'ont ramené.

philippe · Answer

HP "invent" ... les soucis !

Mon ordi portable a été mis en réparation du 23/07/2009 au 05/08/2009 pour un problème de voyant de clavier. L'entreprise de maintenance (un sous-traitant) me l'a rendu ... avec des touches de clavier inutilisables.
Depuis, je ne cesse de les contacter par mails, par téléphone (en leur demandant de me rappeler après consultation de mon dossier de réclamation) pour exiger un échange du produit en application de la garantie légale de conformité (voir le site de la DGCCRF) : une véritable galère. Cela fait plusieurs semaines que les choses n'avancent pas. Ils semblent incapables d'assumer les erreurs de "leurs" techniciens comme de répondre aux demandes de leurs clients.

La marque de mon prochain ordi : elle est à créer et pourrait s'appeler "TSHP" (Tout Sauf HP) !

dudy · Answer

bonjour,

j'ai acheté un portable pavilion dv9294ea il y a 2ans (avec extension de garantie de 2ans) le support d'écran gauche à plier et cassé le cadre de l'écran "défaut et usure" le graveur dvd est HS et le transfo a grillé et fait fondre le support et le châssis de la prise du transfo sur le pc (incroyable il fonctionne toujours avec 1 transfo universelle), je pense l'envoyé sous garantie ces prochains jours, mais je me demande si,ils vont le réparer ou m'envoyer un autre? combien de temps pensez-vous que hp garde les pièces de rechange en stock? j'ai vu pas mal de forum négatif sur le SAV, mais pars chance je peux l'envoyer pars un petit magasin d'informatique d'une amie, je verrai bien et vous tiendrais au courant.

Lucile · Answer

Puis-je savoir par quel moyen est-ce que les clients insatisfaits ont contacté HP ?

jeannoel94 · Answer

Bonjour Lucile,
je réponds à la question concernant le moyen par lequel j'ai contacté HP. En fait je suis passé par toutes les possibilités. Le chat, ensuite à la demande du "technicien" j'ai envoyé des emails par le biais du site. A chaque fois la même réponse : "nous étudions votre problème et nous vous recontacterons". Ensuite, et là est le plus préjudiciable, par leur numéro surtaxé (des heures en attente, coupures etc) Malgré les promesses aucun rappel. Mon PC est parti 2 fois en réparation (30 jours la première fois), la deuxième 15 jours. Résultat quelques heures plus tard, il était à nouveau en rade. Il n'a jamais été réparé en ce qui concerne la panne elle même (la carte Wifi lâche). J'ai récupéré mon PC et avec beaucoup de mal, la garantie a été prorogée. J'ai installé une carte Wifi externe. La panne est survenue quelques jours après l'achat, il s'agit bien d'un vice caché au termes de la loi sur la consommation. Mais HP est au Maroc, ils ne connaissent pas ou mieux, font semblant de ne pas connaitre la législation européenne. D'ailleurs leur technique est simple, quand on les ennuie, ils coupent et le consommateur recommence et PAYE.
Le pire c'est qu'une semaine après le retour, c'est le disque dur qui a claqué. J'ai préféré me faire envoyer le disque de remplacement et me débrouiller moi même. D'autre part, j'ai envoyé au siège et aux différentes adresses des courriers recommandés qui n'ont jamais eu de réponse. La politesse ne fait pas partie de la Charte HP. Par contre les email d'enquête de satisfaction on en reçoit.
Je le répète, <gras>cette marque est à proscrire. Il faut avoir de la chance et ne pas avoir à faire jouer la garantie. Les clients ne s'y trompe pas. je connais un vendeur informatique de "Carrefour", il m'a dit combien ils avaient eu de retours. Leur politique (Carrefour) les oblige à rembourser le client dans les quinze jours. Donc en fait si j'avais acheté ce produit chez CARREFOUR, j'aurais pu le faire rembourser. Il y a eu tant d'invendus et retour de HP que les PC à 999 euros ont été bradés à moitié prix, idem sur la gamme des portable en 20 ". qui l'ont été à 60 %
Voilà c'est à méditer.

Lucile · Answer

C'est étrange, moi ça faisait 1 an que je l'avais, la date de la garantie n'était pas terminé, il restait encore quelque jours mais, un an c'est quand même pas mal de temps après l'achat.
Et le numéro qu'ils m'ont donné était bien un numéro qui commmençait par "02...", leur service était en France.
Peut-être qu'ils ont renouveler le système ?

Lucile · Answer

À vrai dire, ça fait déjà plusieurs mois, et je n'ai pas pensé à garder le numéro de téléphone...

probleme sav hp · Answer

Je souhaite moi aussi apporter mon témoignage quand aux difficultés rencontrées avec le service après vente de HP 
J'ai fait un mini site afin de partager cette mauvaise expérience du SAV HP 
http://sav-hp.c2la.com

tyrael05 · Answer

slt moi j ai hp que j ai acheter le 08/09 et pour le moment je n ai pas de probleme mais quand j ai lu ce qui ce disais sur hp.J ai commencer a transpirer a flot.

Maintenant je me demande si je doit pas prevoir des pieces detacher si au cas j ai une panne .lollllllll

En plus je doit conctater hp pour avoir windows 7.
mais quand je vois le temp de reparation et de livraison,je me demande si je dois pas commencer mon hibernation(temp pour recevoir le disque) et je me demande si je vais pas m evanouir quand je verrais l etat du disque.

En plus il faut que je trouve une adresse pour demander mon disque et quand je regarde sur le site pour connaitre la procedure de commande ,he ben je fume a fond et j ai la souris qui rougis a forces de cliquer

lolllllllllll

Enfin dans l espoire de trouver quelqu un dans ce monde qui peut ou pourrai m indiquer au moin une adresse.

en vous remerciant a tous

Lucile · Answer

Il y a plutôt une majorité de gens contents du service HP, sinon on entendrait parler de ça. Donc il y a des chances que tu tombes sur un bon service. ^^
Bon courage. =)

philouse · Answer

pour ma part voilà un mois que je galère avec le sav hp. 30 appels téléphoniques, 2 courriers recommandés au service relation clientèle et siège social, en région parisienne. dès le 1er appel, il m'a été confirmé que mon problème était une défaillance sur la série. on me propose de m'envoyer un disque dur, en express, sous 48 heures. 1 mois après je ne l'ai toujours pas reçu. je persiste. donc, je diffuse massivement, par mes propres moyens cette incompétence des services hp, en affichant leur alléchante publicité avec mes propres commentaires, afin que ces services n'aient plus à prendre pour des cons d'éventuels futurs clients.

pamouna · Answer

j ai un numero  non surtaxé pour le service après vente hp
c' est le 05.46.37.73.00
si cela peut servir à quelqu un.

Drole de vie · Answer

Cette maison avec le pseudo service aprés vente qui va aevc est une juste un foutage de gueule.
Ils font tout poiur qu'on lache . J'espère qu' Acer d'aussi bonne qualité , encore que la qualité d' HP avec leur pavillon de m ...., va leur ravir des parts de marchés; Et si ces gens là sont victimes un jour d'un plan social, qu'ils ne comptent pas sur moi pour etre ému

annakyouyama · Answer

eh ben merci pour la bouffée d'angoisse !! je viens d'envoyer un mail à hp pour mon portable dont le chargeur refuse de charger (le pire, c'est que ça pue le bête faux contact ! argh, pourquoi j'ai pas étudié l'électronique ?)

j'attends la réponse du technicien

un copain m'a dit que, même si je ne l'avais pas acheté là-bas, je pouvais laisser mon ordi en réparation dans des boutiques comme la fnac qui vendent des ordis. ça me parait improbable, mais si c'est possible, je récupèrerai mon ordi plus vite, non ?

lio512 · Answer

salut a tous , perso j ai un problème avec la  carte graphique de mon pc , j ai contacté le service âpre vente par mail , il m'on répondu très vite et mon aidé a trouver une solution , après plusieurs mail envoyé et plusieurs essaie de résoudre le problème , le technicien ma demandé si j'acceptai de le renvoyer pour faire marcher la garantie j ai répondu oui , le mail suivent étai pour me dire que l'on venait chercher le pc le lendemain . tout ça pour dire que jusque maintenant je trouve le service après vente assez bien et rapide maintenant plus qu'a voir s'il il vont venir chercher mon pc comme prévu , voir le temps que ça va prendre pour le récupérer et aussi si le problème sera résolut que je le récupérerez je vous tien bien entendu au courent

lio512 · Answer

bon ça commence mal : y son pas venu chercher le pc

lio512 · Answer

pc partit mes pas de nouvelle cela fait 3 semaine ,  j ai envoyé 2 mail cher HP mais jusque maintenant pas de réponse , ça commence a m inquiéter âpre tout ce que j ai vu sur le sav HP dans différents forum

lio512 · Answer

ça y es pc récupéré je suis très heureux carte graphique remplacée et pc plus propre que lorsque je l ai renvoyé , au début je pensai que c'etait un new voila je me suis fait peur pour rien bonne soirée et vive hp

boubou · Answer

je suis tombé en panne et j'attends depuis 3 jours l'enlèvement !! après des promesses non tenues et des communications onéreuses !!

lio512 · Answer

j ai u la même blague , si le transporteur es pas venu chercher ton pc le jour prévu re contact les , peso ça ma rien couté tout ces déroulé par mail ^^

HP en horreur · Answer

Dans mon cas, j'essaye désespérément de retourner une pièce qui ne sera pas remplacée qui coûte tout de même 131.00$.  Chez HP, personne ne peut me donner d'adresse pour le retour des pièces et encore moins me donner les explications pour la procédure de remboursement (et oui... je l'ai tout de même payée).  J'ai passé plus de 3 heures au téléphone, étant transférée d'un endroit à l'autre pour revenir au même endroit dans plusieurs des cas.  j'ai même été transférée au Philippines et parlé à un agent qui avait beaucoup de difficulté à s'exprimer de façon claire en anglais.

Le pire, c'est qu'on vous demande si vous voulez pour suivre votre appel en français et que les options qui suivent (message automatisé) sont toutes en anglais.  Si quelques uns d'entre  vous avez vu le dessin animé des douze travaux d'Astérix, alors la maison qui rend fou, c'est au service à la clientèle de chez HP!

Voilà, ça fait du bien d'en parler! :)

HP bon service apré vente ?

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