PLUS DE RESEAU ORANGE AVEC MON PORTABLE Fermé

Question

Moi pareil, je ne comprend pas
En référence à cette discussion

fab · Accepted Answer

salut lmoi c'est pareil je peux pas envoyer de sms ni passer des appels. j'ai aucune tonalité.c bizarre.quelqu'un saurait il ce qui se passe chez orange. j'ai beau cherhcer il n'y a rien qui parle se soucis de réseau

lyrmat · Answer

Salut :)

Vous aviez quoi comme forfait avant la coupure ? Essayez d'expliquer un peu :)


A+

yo · Answer

Alors moi j'ai un forfait collector de 2005 il me semble avec SMS illimité de 9h à 16h, et une heure de communication.

C'est un forfait à 26€, vous avez le même ?

jean-marin 57 · Answer

Bonjour,j'ai déjà eu ce problème, moi j'ai sorti la carte à puce de mon téléphone, je l'ai bien nettoyé ainsi que les contacts, j'ai remis ma carte et tout fonctionnait à nouveau, vous ne risquez rien d'essayer.

yo · Answer

J'au deja essayer plusieurs fois mais rien n'y fait je ne comprend pas.

lyrmat · Answer

Salut :)

Tu peux toujours essayer de mettre ta puce dans un autre téléphone, si cela fonctionne toujours pas, c'est qu'il y a un souci avec ta puce, essaye d'appeler le service client Orange pour qu'il t'envoi une nouvelle puce ?!?

A+

cathy · Answer

j'ai un tat de coup de fil important a passer ce matin et le reseau dysfonctionne complètement, quand je ne tombe pas sur une tonalité occupée c'est carrement un autre interlocuteur sur lequel je tombe. raz le bol!ca va durer longtemps ce machin?

Romain · Answer

bonjour mon portable ne capte plus du tout deouis hier soir es que c tout le reseau orange qui ne fonctionne plus ou pas?

minchia · Answer

pareil !

justme005 · Answer

Idem !

Dans ma famille on a 3 mobiles orange, plus aucun n'a de réseau.

raimon · Answer

on est 4 dans ma famille à ne plus avoir de raisau orange à ramonville

magoo · Answer

bonsoir g plus de reseau avec mon portable orange g téléphoner au service orange a piori ya un souci ,mais rassurez moi g ne suis pas la seule

magoo · Answer

c cool de savoir ke je ne suis pas seule car dans ma famille tout le mondea orange et ils ont du reseau

carlito · Answer

c'est pareil, je suis sans réseau depuis 4 jours, je suis étonné du manque d'information d'Orange ?

Mimi46 · Answer

Bonjour à tous,
je suis comme vous, sans réseau depuis le 5 aout au soir et après 4 appels à orange pas de résultat. le premier m'a demandé d'aller changer ma carte sim en agence, le second a essayé de me passer le service technique sans succès, le 3° m'a raccroché au nez (si si je vous assure) et le quatrième m'a demandé d'attendre et de faire marche arrêt de temps en temps (30 mn de communication offertes pour le désagrément). Apparemment gros bug informatique chez orange certains n'ont plus de réseau depuis le 2/08...J'espère très bientot retrouver ma ligne je commence à m'énerver toute seule...bon courage à tous

fred · Answer

Et bien oui ORANGE n'arrive pas à s'en sortir de ce problème qui fatique et emmerde tout le monde !

Effectivement y'a de gros soucis de requete réseau depuis lundi....mais HELAS le problème est toujours le meme quand on les a au telephone.....personne ne sait jamais rien ! Ou alors on vous proipmose un geste commercial (pour cela ils sont tres forts ! ils casquent facilement !) mais pour fournir une qualité de service en adequation avec leur facturation....là.....a pu !

"On ne peut pas vous dire quand" 
"ca va revenir dans 15mn" puis "dans 2 heures" puis "ce soir vers 18h" ou encore "ca va revenir dans la journée", et le problème c'est que pour moi ca fait 4 jours maintenant !!!! Quel desastre !

Comme pour la plupart les gus recrutés chez eux sont des gus à pas cher recrutés au rade du coin.....Si ca rentre pas dans les cases, c'est foutu ! on ne peut plus rien pour le client !

Et pour vous dire à quel point ils sont mauvais, un gars de l'assistance technique m'a meme conseillé de changer de tel portable car c'est bien evidemment pas orange qui est en cause mais le portable du client ! Excellent comme niveau de réponse !!!!

Ce qu'il faut faire à mon avis, c'est que tous les gens qui subissent ces problèmes pénalisants (à titre pro & perso) depuis quelques jours (car maintenant on ne compte plus en heures, mais en jours de panne), c'est se rendre dans une boutique orange et balancer le portable à la gueule du premier venu de chez orange biensur ;-)) je pense wqui si tout le monde s'y met, à force ils vont trouver le problème....ou faire appel à de vrais informaticiens ;-))

Mimi46 · Answer

Ben moi j'ai pas trop envie d'abimer mon portable pour ces gus comme vous dites mais c'est clair que c'est hallucinant parce que la fille m'a offert 30 mn mais je lui ai dit "tant que ça marche pas vous prenez pas trop de risques à me les offrir !!! Je sais pas quelle est la solution mais j'en ai déjà ras la casquette et ça fait que 2 jours...peut être que les gens faisant partie des assoc de consommateurs pourraient avoir plus de poids que nous...

kiki · Answer

Le probléme est apparement là depuis vendredi 01 Aout, et il ne touche que les nouveaux abonnés et les renouvellements de carte SIM...
 ils devaient le résoudre jeudi soir (07) mais bon ils sont plantés grave!! jusqu'à ce soir!! (euh je doute!!)
donc courage!! seul les appels d'urgence fonctionnent, (je ne les ai pas essayé!!)..
Sauf e

steven45 · Answer

J'ai des infos très intéressantes recueillis par un technicien de chez orange avec qui j'ai discuté pendant 30 min. En effet, comme vous l'annoncez tous dans vos réponses précédente, il y a un bug national chez l'opérateur, la base du problème à commencé il y a exactement deux semaines et demi, sur des ouvertures de lignes pendant l'activation de la carte SIM et les réactivations de carte SIM. Pendant ces opérations la carte SIM est mise à jour par un serveur informatique et Orange en dispose de 7 en France ; ces selon le forfait et les options auxquels vous avez souscrites que vous appartenez à l’un de ces serveur. Les serveurs présentant une défaillance informatique étaient au nombre de 5 ; dans ces serveurs, un peu de tous les forfaits mais principalement les gros forfait origami jet ainsi que les mobicartes. Cela engendré une perte du réseau, vos correspondants entendaient un disque disant que le numéro n'est pas attribué.
Mercredi matin à 10H00, par un communiqué interne chez Orange, les serveurs sont rétablit, les messages d'erreurs de réponse de la mise à jour que les techniciens d'Orange avez à leur écran n'existe plus, les messageries refonctionnent ; par contre il faut attendre que toutes les cartes mise en cause soit mise à jour et l'ordre de rétablissement est de la plus ancienne mise à jour à la plus récente, donc ne prenez pas le risque de refaire une mise à jour car vous vous rentrouvriez à la fin de la liste. En attendant, je vous conseil d'appeler d'un poste fixe ou d'un autre portable le 06 08 08 08 08 pour consulter votre messagerie et changer votre annonce pour en informer vos correspondants.

Mais trop beau pour être vrai !!! Les serveurs se remettent à beugué le jeudi 7 août au soir ! Ils sont tous à pied d'œuvre mais encore pas de délais de rétablissement ...

À l'heure où j'écris ce message, le nombre de carte SIM en rade est d'environ 24 000 !!!

Maintenant voyons se qu’ils proposent au finale comme geste commercial, mais pour certains comme moi qui l’utilise leur portable pour le boulo, sa engendre aussi une perte d’exploitation. Donc j’ai pris la décision de demander demain à mon avocat quels sont mes recours. Un conseillé va jusqu’à me dire très sereinement « Il faut patienter Monsieur. » ; essayé de leurs dire ça quand vous devez leurs payer une facture, ils vous coupent la ligne direct !!! Puis si sa ne s’arrange pas avant dimanche, j’irais signer un contrat chez un concurrent même si je suis réengagé pour 24 mois depuis le mois dernier parce que j’ai changé de forfait, ils n’auront pas intérêt de me faire chier car je ne vois pas pourquoi je respecterai un contrat que eux ne respecte pas !!!

Paprika · Answer

Bonjour Steven,

Merci pour toutes les infos dont celle concernant la consultation à distance des messages et la possibilité de modifier son message d'accueil.

J'ai changé ma carte SIM il y a 2 jours et vu le nombre de carte SIM en rade, je m'inscris tout de suite à des séances de yoga et de zénitude !

rigoks · Answer

Bonjour 

Possesseur d'un iphone depuis mardi je suis bien évidemment, sans réseau. Un peu comme tout le monde ici lol. Comme vous j'ai fait toutes les démarches : contact orange, magasins orange... Bien entendu, ils ne sont au courant de rien. 

Bref, il semblerait que le serveur démarre et s'arrête toutes les 10 minutes. Donc, si vous relancez régulièrement votre iphone vous pouvez tomber dans la tranche ou ce put*** de serveur se relance. Et encore, ca, c'est en théorie : LEUR théorie. En pratique, ça ne fonctionne pas. D'ailleurs si quelqu'un avait eu le bonheur de récupérer du réseau comme cela, des témoignages en ce sens seraient disponibles sur Internet. Et en l'occurence, je n'en ai pas vu un seul (et ce n'est pas faute de chercher). 

Pour les insatisfaits il reste l'article 4.3 du contrat orange qui vous permet de résilier sans frais puisque la durée de non fonctionnement dépasse les 7 jours. Et pour les couil**** comme moi qui ont pris un iphone, il ne reste qu'à prendre son mal en patience vu que le téléphone est bloqué orange.

Sinon il reste la tentative d'envoyer des courriers et mails aux associations de consommateur (UFC que choisir par exemple) afin que notre voix soit entendu. Helas j'ai bien peur que cela ne fonctionne pas. En effet, en cette période estivale, les médias et politiciens sont bien trop occupés à nous faire passer des nouveaux impots/taxes/réformes ni vu ni connu tout en allant faire les beaux hypocrites à Pékin pour les JOs pour vendre de gros contrats à un gouvernement tyrannique sans aucun respect pour les droits de l'homme. 

Encore une fois, nous, consommateurs français, nous nous faisons enc**** en beauté. On est bon qu'à payer. Charges salariales, TVA, impots, taxe d'habitation, taxe foncière, redevance audiovisuelle, et FORFAITS de téléphones sans réseaux ! 

RAS LE BOL !

Réveillons nous, cessons de nous faire avoir !

alex280 · Answer

je suis désolé mais quand je lit certaines choses sur ce forum,cela me révolte;ok orange a des dysfonctionnement de réseau,est-ce la raison pour laquelle on doit prendre le premier vendeur en boutique,lui casser la figure sous prétexte qu'un service pour lequel on paye n'est pas rendu???, je rappel à certain que c'est une personne apparentiére qui travail pour une enseigne qui subit quelques soucis depuis une semaine et que ce dernier ni EST POUR RIEN !!!
Ce n'est pas en hurlant que l'on obtient gain de cause,imaginez vous 30secondes à sa place.

Quand aux conseillers et aux techniciens que vous avez en ligne,ce n'est pas eux qui s'occupe de la maintenance du réseau mais sont là pour répondre à votre demande et vous acceuillir comme ils le peuvent.

Imaginez vous 30 seconde à leurs place,en traitant en moyenne 150 personnes/jours au bout du fil entrain de se faire insulter ou manquez de respect alors que vous n'y etes pour rien,vous faites juste le "tampon affectif" car certains d'entre vous on besoin d'extérioriser leur colére!!

Notre président de la république est inapte,ok,est ce que je vais pour autant tapé sur un flic sous prétexte que c'est un représentant de l'état??

effectivement certain d'entre nous travail avec leurs mobile,ok rien ne leur empeche de prendre une carte prépayé chez sfr ou bouygues en attendant,je rappel que lorsque l'on a pas de réseaux sur son mobile,cela ne nous empeche aucunement d'accéder à son répertoire pour communiquer avec ses proches via un 2e No

et pour répondre a steven45,juridiquement orange est couvert: ils ont OBLIGATION d'INTERVENTION mais PAS DE RESULTAT c'est sur le contrat,cela veut dire qu'en gros ils doivent faire le max pour résoudre le probléme mais son pas obligé d'avoir un résultat car dans certains cas,il se pourrait qu'il n'y ai de solution.Par exemple en cas de cyclone et si ta maison est détruite,tu fait le max pour la reconstruire,mais si le terrain sur lequel tu reconstruit est défaiillant,tu n'y est pour rien mais tu auras quand meme fais le nécessaire


Quand a la facturation,il est bien entendu normal qu'un service non fourni,ne sera pas facturé on ne remercie jamais un opérateur quand tout fonctionne bien,mais on ne manque pas de l'enterrer lorsque quelque chose va mal, c'est dans la nature humaine.......en parlant de nature humaine,faites preuve d'humanisme et de compréhension,car les personnes représentant la sociéte ORANGE sont des etre humains comme vous et moi ne l'oubliez pas et faites preuve d'EMPATHIE

douchka · Answer

depuis 1h du mat sans savoir pourquoi je suis dans le meme cas que vous tous plus de reseaux..
je me suis rendu aujourd'hui dans une boutique de france telecom pour leur faire part de mon probleme avec mon  telephone, la seul chose quelle a su me repondre c'est qu'il y a un probleme nationale et qu'il faut attendre demain soir cela devrait etre rétabli et d'eteindre et rallumer le telephone....Je pense qu'il n'on pas l'air de comprendre que pour une grande majorité le téléphone est indispensable pour des raisons proféssionnelle en ce qui me concerne je doit etre joignable la nuit bin pour le cas je suis un peu dans la merde....
Apres ca  il pourons avoir un bon geste commerciale parce qu'ils commencent a casser les bonbons...

mondaye · Answer

Coucou tout le monde. En posession d'un comtpe Mobicarte chez orange, je suis sans reseau depuis jeudi. Lorque j'essaye d'appeler, ça me marque réseau occupé et impossible d'appeler. Est-ce que c'ets normal? Ce n'est pas un dysfonctionnement de mon portable? (ça m'embêterait de le changer =] ) =( Sauvez mon réseau =(

Just-iine · Answer

Bah moi c'"est chelou ma soeur et mon bof son chez orange et ils on du réso et moi pas -_-'

biskotte · Answer

Je suis un peu comme vous, je n'ai plus de réseau depuis la nuit de vendredi a samedi. En ce moment j'ai deux telephone, j'en avait acheter un jeudi avec un nouveaux forfait, et orange m'a dit que ma caryte sim ne s'activerai pas avant lundi car ils ont des petits (GROS) soucis. 
Je sais aussi que orange déconne dans certaine zone de la France mais pas toute, par exemple mon copain qui est a Biarrizt tout marche niquel, ou dans d'autres coins de ma ville aussi... Bisare... 
En tout cas j'espere qu'ils vont au moins tenir leur parole et résoudre ce probleme pour demain chez tout le monde, ca commence a etre tres embetant...

rigoks · Answer

Bonne Nouvelle (enfin j'espère)

Orange annonce un rétablissement général pour demain.

Croisons les doigts !

martine-2b · Answer

Je suis comme vous ! sa commence a faire long et c'est enervent car on peut avoir une urgence a tout moments et les gens ne peuvent pas nous joindre !
J'espere vraiment que demain tout refonctioneras !
Croisons les doigts

Merci pour l'info :)

Rigoks · Answer

Bonjour, étant dans le même cas que vous, je me suis lancé dans l'envoie d'un email à l'ensemble des médias et associations de consommateurs :
TF1
France2
Canal +
BFM
Itele
Europe 1
RTL
Le Monde
Liberation
60 millions de Consommateurs
UFC Que Choisir

Je vous invite à faire de même. Plus nous serons à écrire, plus Orange devra assumer sa responsabilité.

Voici la copie de l'email en question :

Mesdames et Messieurs de la presse et des associations de consommateurs,

Je me fais le porte parole de (très) nombreux clients de l'opérateur téléphonique Orange.

Depuis le 26 juillet 2008, l'ensemble des nouveaux abonnés aux offres d'abonnement Orange ne peuvent utiliser leur téléphone. La raison ? Orange doit faire face à une panne de serveur importante qui empêche l'activation des lignes. A l'heure où je vous écris, nous serions près de 25.000 personnes à attendre que notre téléphone... téléphone !

Cette panne ne fait pourtant l'objet d'aucune information de la part de l'entreprise de téléphonie. Ni le site Internet, ni le servie client, ni le service technique ne sont en mesure de donner la moindre information.

Lorsque la question du rétablissement des lignes leur est posée : la réponse est il faut attendre. Pour certaines, cette attente dure depuis 15 jours. A la question : "mais nous payons pour rien ?" La réponse qui a été faite a été pour plusieurs d'entre nus : "oui en effet" !

Devant l'absence de médiatisation de cet évènement (arnaque aux consommateurs), je me permets de vous contacter et de lancer cette démarche de contacts sur l'ensemble des forums Internet concernés dans l'espoir que, pour une fois, les consommateurs français ne seront pas laissés pour compte.

http://www.commentcamarche.net/forum...c mon portable
http://www.commentcamarche.net/forum... besoin d aide
http://www.commentcamarche.net/forum...jours quefaire
Iphone 3G Orange (Réseau indiponible)

Cordialement

Rigoks · Answer

Avez vus eu vu une amélioration ?

martine-2b · Answer

aucune pour ma part !

Mimi46 · Answer

Pour ma part aucune amélioration avec pourtant une dame de chez orange qui m'a promis que samedi ça remarcherait...on est lundi c'est toujours pareil. Hier c'était mon anniversaire, 0 appel 0 texto je suis degoutée merci orange

Mimi46 · Answer

Merci !! mdr...

kiki · Answer

Euh, de rien!! je sais que c'est super Chi.... mais on ne peux ien faire, qu'attendre!! Moi je suis planté depuis mardi dernier avec un trop trop beau téléphone mais il ne marche pas, donc j'attend et je surffe pour voir si ils vont débloquer la situation rapdiement!! (moi pour info, le service Orange m'a dit :pas avant le 14 Aout!!!! oui oui le 14, !! bleu le kiki!!!!
Courage à tous

martine-2b · Answer

Fesons une sceane de YOGA colective mdr

domi74 · Answer

bonjour à tous,
pour ma part, je n'ai plus de réseau depuis le 26/07/2008. celà a été rétabli aujourd'hui après un nième coup de fil à ma charge bien sur. attention, si vous n'appelez pas, vous avez de nombreuses chances de ne pas être réparé. Ensuite, on m'a passé le service des réclamations : ce qui m'a été proposé pour solde de tout compte est le remboursement du forfait non utilisé ce qui est un dû et une somme symbolique de 21.50 € pour tout dédommagement.Je crois que là, vraiment, orange se moque de ses clients. Celà ne me rembourse même pas les frais de mobicarte. Il faut aller plus loin et avertir les services de consommateurs. j'ai actuellement 3 contrats orange mais plus pour longtemps. si nous engageons une action commune, nous aurons peut être gain de cause.

Rigoks · Answer

Moi pour le service de consommateur c'est déjà fait, un peu plus haut sur le forum, j'ai mis une copie du mail que j'ai envoyé et encourager de faire de même à tous. J'ai déjà eu une réponse de la rédaction de BFM. Ils sont au courant du souci depuis samedi seulement car ils ont reçu des appels et mails similaires au mien. 

Il faut que cette historie soit médiatisée pour qu'orange soit obligé de prendre des mesures adéquates ! Helas ce genre d'affaire sera ressortie en octobre quand l'information sera au plus bas et que tout sera fini 'enfin j'espère). Pour le moment les JO et la guerre en Géorgie passent avant.

Quand je pense que je n'ai pas le téléphone, que je suis contre les JO à Pékin, que ma mère est en Russie, ... et qu'elle ne peut pas me joindre... 

Quelqu'un aurait il une poutre à me prêter ? J'ai bien la corde, mais mon lustre tiendra jamais sous mon poids :-)

kiki · Answer

Ben remarque, euh à la fois la guerre en Géorgie est bien plus importe que nos ""petits"" problèmes de réseaux,non??!!!
 Mais il est vrai que garder le contact avec les siens c'est important aussi!!

Rigoks · Answer

Oui c'est plus important... c'est pas ce que j'ai voulu dire, au contraire, je disais que c'était normal que ca occupe l'info... 

A la limite si j'ai un souci c'est les JO de Pékin. Mais bon, ceci est un autre débat ! 

TOUJOURS PAS DE RESEAU !!!!

:-(

:-( 

:-(

Orange je vous haie !

Rigoks · Answer

Pas mal d'échange d'infos sur ce forum... 

https://forums.macg.co/install/index.php?upgrade/#post4779337

martine-2b · Answer

J'ai appeler Orange cette aprem, une gentille personne ma dit que c'était du aux orages !

par contre je voudrais savoir : j'ai essaye ma carte SIM sur un autre tel orange et sa passe il y-a du reseaux alors pourquoi sur mon tel sa ne marche pas ?

S. · Answer

Plus de réseau depuis 5 Jours, Je commence vraiment a perdre patience.
Après avoir appellé Orange pour la 10 ème fois, une gentille Dame a fait ce qu'ils appellent " un geste commercial " et m'a offert 9 euro de crédit :s, que je ne peut évidemment pas utiliser.
Bref, je pense sincerement changer d'opérateur..

aurelie · Answer

alors moi aussi 2 jours sans reseau, je commence a en avoir marre...que ce soit en boutique ou au service client, le pb n'est tjs pas resolu...

vous avez des nouvelles?

kiki · Answer

Euh, je suis super étoné que pour Martine, le fait de changer de portable résoud le prob!!!???!!!
En ce qui concerne le prob du réseau, tjrs pas de date de fixée..
J'ai un ptit truc à vous donner si vous voulez avoir des minutes ""KDO"". pour vous faire patienter avec notre soucis.. vous appelez le 3970, une à deux fois par jour en expliquant votre prob,calmement et gentiment, et les charmentes opératrices vous font, à chaque fois un geste commercial!!.. Donc au lieu d'attendre inutilement devant son beau portable, qui ne sert plus à rien!! ""gagner du crédit sur vote compte!!""
Pour moi, c'est ce que je fais depuis le début!! je me rembourse comme je peux!! et toc!!

kiki · Answer

euh, pardonnez moi des fautes d'orthographes, je suis au taf, donc je suis obligé de taper vite, d'où mes nombreuses fautes!!

martine-2b · Answer

Je m'excuse je me suis trompé dans mon message kiki ma carte ne passe pas j'ai appeler 2fois orange la 1er ma dit qu'il fallais que je change de carte SIM et la 2eme ma pris un RDV jeudi avec le service technique.
Est - ce vraiment necesaire de changer de carte SIM ? 

( vraiment dsl je me suis trompé dans le message du haut )

ziguigui · Answer

Compatissez avec les opérateurs/trices d'Orange....Ayant le même Pb que vous tous, nième appel chez Orange pour solutionner le message assassin "Carte SIM inactive" pour leur signifier l'impossibilité d'activer mon tout nouvel achat (Abonnement+Mobile) et en plus l'impossibilité de fermer le capot arrière dudit mobile ! J'ai gagné 10 min de comm supplémentaire (si j'arrive à les utiliser un jour), mais pour le service échange (pour le pb du capot), le brave opérateur est tout désolé de m'indiquer qu'il n'arrivait pas à les joindre ! donc lui aussi commme vous déprime dans sa petite cabine avec son casque sur les oreilles ! je n'ose plus les appeler de peur qu'ils se mettent en arrêt maladie !!!.... Bien à vous.

S. · Answer

On m'a dit qu'il fallait que je change de carte SIM, parce qu'elle était trop ancienne ( Elle date de 2002 ).
J'aimerais savoir si ce n'était simplement que pour se débarasser de moi, ou si après avoir changé ma carte le réseau fonctionnera ? 
Je perds vraiment... vraiment patience ! :)

S. · Answer

Après une semaine sans réseau et une dizaine de coup de fils au SC de orange, une gentille Dame m'a dit qu'il fallait que je change ma carte SIM parce qu'elle était trop vieille ( 2002 ). J'ai donc suivi son conseil, et Miracleeeee j'ai du réseau et mon portable fonctionne.

Bonne chance et bon courage a tous.

Mimi46 · Answer

Hé bien tu as bien de la chance car moi la gentille dame m'a dit pareil mais ça fait une semaine que ma carte sim est neuve et que ça marche pas du tout du tout...faut bien des chanceux et des chats noirs...Chats noirs levez la main...lol

ziguigui · Answer

J'ai eu environ 12 hrs de réseau (23h hier -> 12h ce matin) puis de nouveau plus rien....ils s'amusent bien chez Orange....

martine-2b · Answer

Non moi tjrs rien

Mimi46 · Answer

Toujours sans réseau pour ma part aussi...j'ai de moins en moins envie de rire moi aussi...

kiki · Answer

euh, orange  a au moins la médaille d'or dans la paltage de réseau!!lol

Dedel · Answer

moi aussi je nai plus réseau et cela dure depuis le 5 août !
Mercii orange !!!
je commence a en avoir marre
quelqu'un a des nouvelles??!!
Quand cela sera rétabli?!

merci de répondre ! je vois que jsuis pas la seule lol

jmgag · Answer

moi aussi, je n'ai plus de réseaux depuis le samedi 9 août donc ça fais 5 jours et j'ai n'ai ras le bol.

J'ai appelé Orange qui m'a dit qu'il fallait que j'aille en magasin et changer ma carte sim et le magasin m'a jeté en me disant qu'il ne le faisait plus car ça ne garanti pas le fonctionnement du réseaux donc je patiente.

Si y en a qui ont des bonnes nouvelles  dites le nous

Roland Zim · Answer

Bonjour !

Client depuis peu, pas de bonne qualité Réseau dans le 57 ces 2 derniers jours dans secteur Forbach et Petite Rosselle. Coupures fréquentes !! pas de résea et pas d 3G, pourtant 3G annoncée...

A bon entendeur, merci de rétablir le réseau qui se veut , etre numéro 1 !!! esperons que cela s ameliore...

Salutations Roland

Mimi46 · Answer

Bonjour à tous,
Bonne nouvelle pour ma part après un rétablissement hier suite à un nouveau coup de fil à orange. Je leur ai dit que de toute façon j'appellerais tous les jours jusqu'à ce que ça fonctionne. Le jeune homme m'a passé le service technique et ce charmant monsieur m'a rétabli tout ça en à peu près........2 minutes !!!!!!!!!
Enfin bref le mec m'a dit qu'il l'avait fait pour 2-3 personnes dans la journée, j'ose espérer qu'il n'est pas tout seul sinon ils sont pas près de rétablir tout le monde...
Reste à faire mon mail de réclamation...
Bon courage à tous !!!!!!

martine-2b · Answer

J'espere que j'aurais la meme chance que mimi45 , le service technique doit m'appeler cette après midi !
Je croise les doigts lol

steven45 · Answer

C'est ce qui sait aussi passé pour moi quand j'ai récupéré ma ligne.

Je vient tout juste de raccrocher avec le service client Orange qui ma contacté et qui ma proposé en plus des minutes offertes, 50 % de remise sur ma prochaine facture soit 74,50 € et j'en ai profité pour changer mon forfait à 20 H et il me font -50 % sur les deux prochain mois.

Bravo pour la répartie chez Orange !!! Très bon geste commercial !!!

Bon courage à vous tous !!!

martine-2b · Answer

Bon et bin voila je viens d'avoir orange et je n'est pas eu la meme chance que certains :( lol
Le monsieur a dit qu'il faut gentilment attendre que l'on ne peut rien faire que leurs équipes son sur le terrain ! 
pfff

akiss · Answer

Ouf, je ne suis pas la seule! Je dois me servir de mon portable pour cou de fil perso mais aussi pour le TAF! ca c plus chiant! En tout cas c cool je vois qu'ici tt le monde se "mobilise" et donne des infos. Pas comme chez Orange
Allez on tient le cou mais j'espere qu'il y aura un geste de la part d'orange.

dannxx · Answer

Si vous avez 2 cartes SIM dont une envoyée par le service client et que vous n'arrivez pas activer, allez dans une boutique france telecom et ils vous la changeront. C'est ce que j'ai fait et je peux enfin me servir de mon téléphone

martine-2b · Answer

Moi il von m'envoyé une carte mais il on dit que je changerais pas de num, faut juste les appeler pour qu'il me la mette en service ... Mais je la recevrais que la semaine prochaine

chachOu61 · Answer

Bonsoir je vien juste d'avoir mon portable avant j'etais chez sfr et la depui 30 min a coté de mes bares pour voir si lon capte g un telephone noires avec 1 bare rouge ca ve dire quoi? jpe pas applé rien ya po de reseaux? merci
jattends une réponse

chachOu61 · Answer

Eteingner notre portable plusiieur fois a la suite dan la journée et le reseau revien 
c'est ce  que j'ai fais et j'ai du reseau super
sinn bon cOurage pr ceux ki attendent tjrs

iRessponsable O · Answer

J'ai toujours pas de réseau depuis 2 semaines...
Avec tout ces coups de fils que j'ai passé au Service Clientèle, je crois j'en ai bon pour 2 mois de forfait.

De ma part, je trouve hyper irresponsable de la part de Orange de ne pas donner ni le délais, ni des informations concernant la panne. "Nous ignorons le délais nous même" Ce n'est pas une réponse de SERVICE clientèle, vu que CA NE SERT A RIEN.

C'est tout de même pas normal que les clients doivent assumés si le service n'est pas garantie par Orange tandis que Orange à tout le doit de faire -hier les clients (ou même les forcer à payer) dès qu'ils n'ont pas paye 1 mois de service.

De plus quand on appelle, ils coupent en disant "tout les conseillés sont occupé" et "essayer l'Email".
Si vous essayez l'Email comme ils vous indique la réponse est "contacter sur le fixe le service clientèle"
FAUT PAS PRENDRE LES CLIENTS POUR DES CONS QUAND MEME!!!




P.S 
Et ceux qui plaignent aux clients qui appellent en disant qu'ils ne peuvent rien eux aussi et que  tout le monde à le même problème, faut quant même être gonflé pour pouvoir dire ça, car ils sont payés pour exactement ce qu'ils sont entrains de faire. Si le client pête un cable, je suis désolé, je sais que c'est pas votre faute, mais c'est à vous d'assumer, ça fait parti de votre boulot. Bien évidement, au lieu d'assumer leurs boulots, ils préfèrent couper au nez dès qu'on commence à critiquer en disant que c'est pas leurs fautes.

vlar · Answer

Irresponsable, lorsque tu téléphones tu as affaire à des humains dotés de sentiments. Ainsi, je te suggère d'inverser les roles : lorsque tu as 30 clients/jour qui relatent de leur mésaventure en "gueulant" c'est normal qu'il y ait ce genre de réactions. Ce métier joue avec les limites humaines et vous clients égocentrique vous l'oubliez délibérément..

De plus,nous ne sommes pas payés à entendre les pb des uns et des autres avec colère. Nous ne sommes ni psychologue, ni assistant social (ce n'est pas ton cas mais cela fait du bien de le rappeler). Nous sommes  payer à conseiller le client en fonction des infos que l'on a à  notre disposition

Quant au problème  que veux tu que l'on te dise si l'on n'a pas d'informations dela part des techniciens, tu préfèrerais qu'on t'invente un délais.

Par rapport à l'envoi de mail, conseil du serveur vocal, il n'est donc pas capable de faire la distinction entre ton pb et ceux qui peuvent être résolus par mail. Donc on ne te prends pas pour un con, même si j'en conviens c'est très désagréable.

En ccl, ne blâme pas les conseillers (certains sont à maudire bien sur)qui  essaye de faire leur travail, mais blâme plutot Orange qui sur ce coup la a vraiment déçu!!!!

Kary · Answer

Je vois que tous les messages datent du mois d'aout, j'arrive peut être un peu tard, mais je n'ai plus de réseau depuis hier....Et j'ai déjà changé ma carte il y a quelques mois car il me disait carte sim défaillante....(alors que la première avait à peine 4 mois....)...Suis-je la seule dans ce cas à ne plus avoir de réseau ?

mimi · Answer

bonjour depuis samedi 13 sept je ne peut ni envoyer de sms ni appeller PLUS DE RESEAU!!!!
Y en a vraiment marre!!J'ai un mobicarte depuis 3 ans et ma carte sim également.Ca me rassure de voir que je ne suis pas la seul dans ce cas!!Quelqu'un pourrait expliquer un peu ce qu'il se passe???

Koincoin · Answer

Bonsoir,

Début septembre, premiers problèmes. Mes appels entrants arrivent sur messagerie systématiquement. Mais je peux encore appeler. Le 8 septembre je suis parti à Lisbonne, j'ai donc pris une option Orange sans frontières.

Même topo. Au Portugal, tous mes appels entrants arrivent sur messagerie. Je suis obligé de rappeler a chaque fois.
Deplacement professionnel oblige, j'avais pas mal de monde à contacter sur place. J'explose mon forfait. D'autant que personne ne pouvant me joindre, j'ai du rappeler les numéros des appelants. Mes 40 min d'appels sortant compris dans mon forfait sont vite bouffés.

De retour à Paris le 18 septembre, JE NE PEUX PLUS ETRE JOINT NI PASSER D'APPEL. 

J'APPELLE LE 700 QUI ME DIT D'ALLER VOIR EN AGENCE AFIN DE PROCEDER A DES TESTS.

Je vais à l'AGENCE (chez ces nullards de l'agence Orange Bd Beaumarchais dans le 11e). Après une heure d'attente (a cause de clients mécontents), J'explique le problème, je fais part de aussi mon mécontentement.

On me dit la bouche en coeur qu'on ne peut rien faire  pour moi sauf me prêter leur ligne pour que j'appelle le 3970 !

FOUTAGE DE GUEULE !
Je repars très énervé.

DE RETOUR CHEZ MOI J'arrive à joindre le service technique à partir de ma ligne (FREEBOX donc bonjour le temps d'attente surtaxé). Je parviens à obtenir le renouvellement de ma carte SIM. Deux jours après, je l'installe dans mon téléphone (un HTC TyTn II).

ET LA Blocage complet de mon appareil. Impossible d'entrer un code PIN). Le clavier tactile ne répond plus. Ni le clavier physique du téléphone. Je précise qu'entre temps la nouvelle carte a été activée correctement... (merci la freebox).

Mon téléphone étant encore sous garantie, j'en demande le remplacement.

Nouvelle carte SIM et nouveau mobile. Normalement ca devait fonctionner !

ET BIEN NON...

La comédie dure depuis un mois et demi et je ne parviens pas (ou dans un cas sur 20 ou 30) à passer un coup de fil et tous mes appels entrants basculent  sur ma messagerie. Pas tous cependnat. Mais c'est très aléatoire. Je précise que l'on est le 18 OCTOBRE !!!!

Cela fait donc un mois et demi que j'essaye de remédier au problème. Orange ne me donne aucune explication, tout leur semble normal... Mais de qui se moque-t-on ? 

Je travaille comme journaliste, mon téléphone c'est ABSOLUMENT IMPORTANT. VITAL MEME.

Par ailleurs quand j'étais à Lisbonne, mon téléphone s'est mis automatiquement en 3G et est resté connecté à Internet  deux ou trois jours sans raison... Je vous laisse imaginer la note que j'ai a régler lundi prochain : 190 EUROS !!

Alors non seulement, je vais faire opposition sur ce prélèvement, mais je demande la résiliation pure et simple de mon abonnement.

Point barre. Je vous passe tous les appels que j'ai fait aux services techniques, commerciaux, réclamation, résiliation....

Seul problème, je suis engagé sur 24 mois, il doit me rester 18 mois minimum en contrat avec eux.

JE VAIS FAIRE EN SORTE DE CASSER CE CONTRAT AU MOTIF QUE LE SERVICE EST INOPERANT.

Je n'ai trouvé aucune personne qui m'a expliqué clairement de quoi il retournait. C'est exactement comme si ils cherchaient à noyer le poisson en nous poussant gentiment à raccrocher.

Je leur ai demandé tout le contenu de mon dossier, comme la loi informatique et liberté l'exige.

Je pense contacter l'UFC que choisir et faire un recours en justice. J'ai parlé de mes problèmes au journal Courrier Cadre qui prépare un article sur le sujet. Ca va être saignant !

Car le fin du fin, c'est qu'en joignant le service commercial, l'on me dit ce matin que ma ligne fonctionne normalement, qu'en fait il n'y a a jamais eu de problème ni de dysfonctionnement enregistré, donc que je dois payer ma facture et qu'en gros on ne peut rien faire pour moi.

On m'a fait le coup d'allumer et d'éteindre l'apareil, etc etc. avec deux HTC TyTn II et deux cartes SIM différentes, j'ai encore le même problème.

Je craque, je vous avoue, plusieurs fois le service technique ou commercial m'a raccroché au nez quand j'ai évoqué les problèmes de réseau inhérents  Orange et à sa maintenance que la société effectuerait sur son réseau 3G.

Il y a un sérieux problème sur le réseau Orange... Les gens du centre d'appel ont je pense des consignes pour éluder la question du moment qui fache certainement beaucoup de monde en ce moment.

J'ai tout essayé, y compris d'aller faire un scandale à l'agence du quartier.

Ils s'en foutent... Orange n'est vraiment plus la compagnie que j'ai connue au début des années 2000. La faute à la sous traitance de leur maintenance.

Je n'aurai pas tout seul le dernier mot, c'est pour cela que je fais part de mon expérience désastreuse, j'ai le sentiment d'être pris pour un imbécile... 

Ils font clairement la politique de l'autruche... Un problème, mais où ça ? "Non je vous assure tout fonctionne bien chez nous monsieur, avez vous essayé de mettre votre SIM dans un autre téléphone ?"

Je passe sur toutes les aimabilités que j'ai pu échanger avec l'un ou l'autre des services,

Ce problème m'a pris tellement de mon temps de travail que j'ai à présent un préjudice que je souhaiterais porter au tribunal en action collective.

Ce comportement ne suffit pas d'être dénoncé, il faut qu'il soit COMBATTU !

LUNDI j'appelle l'UFC que chosir, qui m'aime me suive...


Que ces pétage de cable ne vous empêchent pas de passer une bonne soirée... D'autres opérateurs on perdu contre des associations d'usager, notamment Noos / Numericable. Il n'y a que ce genre d'action pour les faire bouger. Car de votre vie sociale ou professionnelle, ils s'en foutent. Ils ne s'intéressent qu'a fric que vous leur apportez tous les mois.

A bon entendeur. Je serai ravi d'être contacté par mail par des gens qui ont eu des problème similaires. N'hésitez pas.

Fred

anonyme · Answer

Bonjours,

Je relance le suget, depuis 4 jours je n'ai plus de reseau chez moi et dans la rue. Il recherche toute la journée sans trouver le probleme. J'ai bien essayer de le configurer manuellement RIEN A FAIRE. Je suis chez orange. quelqu'un peut m'aider ou dites moi si je ne suis pas le seul :D 

Amicalement,

mirmoleboss · Answer

Bonjour,
Moi depuis hier soir je ne peux plus passer d'appel et envoyer des textos ou même en recevoir...suis je le seul?
Par contre mes contact et tout sont accessibles
J'ai d'abord cru a un bug de mon port qui est pourri, un nokia 5200, mais que nenni car j'ai essayé avec un autre téléphone.
dois je aller en agence?
si ma carte sim est grillé je dois la payé ou il me le font gratuitement?

kikinette · Answer

Hello moi aussi j'ai un souci je n'est plus de reseau du tout et pourtant jusqu' vendredi ct ok ; JE NE PEUT PLUS ENVOYER DE SMS NI APPELER et ou ne pe pa menvoyer de mg ni m'appeler dou cela peut il venir . Ca ne marchai plus juste le jour ou je devai avori mon abonnement. 
Merci de me repondre

Cha · Answer

Bonjour ! Sa va faire 2 jour que j'ai plus de réseau , quelqu'un est au courant si il se passe un truc chez orange ? Suis-je la seule a ne pas avoir de réseau ? Repondez au plus vite !

PLUS DE RESEAU ORANGE AVEC MON PORTABLE

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