Cuidado con las devoluciones en Spartoo (300 EUR)

Comparto aquí nuestra experiencia, mi esposa y yo, con Spartoo. Ella había pedido zapatos por primera vez en Spartoo. Su precio fue de 300 EUR. Fueron entregados en una dirección en Bélgica (en la casa de su madre).

Ella está perfectamente acostumbrada a la competencia y a los sistemas de devoluciones que utiliza desde hace años sin ningún problema.

Después de un intento de devolución fallido, decide devolver los zapatos a Spartoo, a la dirección belga de Spartoo prevista para las devoluciones.

Hasta aquí, todo va bien. Recibimos la confirmación por correo postal de que el paquete fue efectivamente entregado. Mi esposa llama al soporte de Spartoo y recibe una confirmación por teléfono de uno de sus empleados de que el paquete fue entregado y que el pedido se va a reembolsar por el monto de 300 EUR. Todo va bien. Incluso nos ofrecen un cupón de descuento para disculparse por el retraso en el reembolso (porque sí, ya desde entonces tardaron en efectuar el reembolso).

Pero unos días después, Spartoo cambia de discurso de golpe. Nos dicen ahora que el paquete nunca llegó, y nos piden todo tipo de documentos, como si quisieran ganar tiempo o hacer todo para desalentarnos. A veces, algunos empleados por teléfono repiten en bucle como robots que quieren que presentemos una denuncia ante las “autoridades competentes” sin decirnos nada más, y nos colgaban el teléfono.

Ahora se niegan a reembolsarnos mientras ya se aportó la prueba de entrega por parte de la oficina de correos. Esto es francamente inaceptable. Por nuestra parte, el envío se realizó y la oficina de correos lo acredita. Incluso tenemos un correo de una empleada de la oficina de correos que también nos confirma que el paquete fue efectivamente entregado.

Es Spartoo quien tiene un contrato con la oficina de correos belga para organizar sus devoluciones. Además, es Spartoo quien aparece como remitente de la devolución, y no mi esposa. No podemos ser considerados responsables de la pérdida de los zapatos en el almacén de Spartoo, ni responsables de un posible fallo de la oficina de correos si resultara que la oficina de correos en realidad no entregó (de lo que dudo). En ese último caso, se trataría de una disputa entre Spartoo y la oficina de correos, y no corresponde al cliente asumir ese gasto.

En resumen, Spartoo no quiere escuchar nada y ha decidido quedarse con nuestros 300 EUR, a pesar de todos los documentos de prueba aportados.

Debo confesar que me siento indefenso ante sus actos. Lo considero simplemente robo. Nos encontramos ante empleados que tienen consignas precisas y que claramente no están allí para intentar ayudarnos. Así que es muy complicado. Me parece que su enfoque es realmente deshonesto, y ahora entiendo por qué veo tantas quejas de usuarios en línea que hablan de estafa respecto a Spartoo, cuando investigué sobre ellos después de sus actos.

Por supuesto nos quedan recursos, como las asociaciones de defensa de los consumidores, y también escribir al Procurador de la República en Grenoble (la ciudad de la sede de Spartoo), escribir a la DGCCRF, SignalConso, Test-Achats, etc...

¿Tienes alguna otra sugerencia para ayudarme a salir de esta situación tan desafortunada y costosa?