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Mis navegadores se bloquean y se cierran constantemente.

Resuelto
Shao_n -  

Hola a todos,

Necesito ayuda por favor :(

Desde hace unos diez días, todos mis navegadores se bloquean y estoy sin ideas.

He vaciado las cachés / cookies, he ejecutado Avast, Malwarebytes / AdwCleaner y pensé que había encontrado la solución porque este último detectó un archivo PUP.Optional.Legacy, que hice eliminar pero el problema persiste:

Utilizo principalmente Firefox y son las pestañas las que se bloquean (ver captura de pantalla a continuación), en cuanto a Chrome, es el navegador entero el que se cierra.

También desinstalé / reinstalé y "reparé" Firefox pero no hay forma.

¿Alguna idea por favor? Gracias de antemano.

7 respuestas

  4. oblixx

    Hola,

    ¿Un pequeño diagnóstico userdiag? Me parece raro que haya este problema en varios navegadores.

    https://userdiag.com/

    Saludos.

    2. SATS_fr

      Hola.

      Realiza la batería de pruebas que se requiere:

      Prueba el disco y la integridad de los archivos.
      Descarga el programa crystaldiskinfo, instálalo y ejecútalo (atención, selecciona bien el programa: crystaldiskinfo, ¡no crystaldiskmark!):
      https://crystalmark.info/en/software/crystaldiskinfo/
      Indica el estado del disco, preferiblemente con una captura de pantalla.

      Luego, presiona las teclas Windows y X y haz clic en powershell (administrador) y copia el comando:
      CHKDSK /F /X
      Responde "o" y reinicia el PC.

      Finalmente, abre una ventana de powershell (administrador) y escribe el comando:
          DISM /ONLINE /CLEANUP-IMAGE /RESTOREHEALTH y luego valida.
      Para este comando, es necesario estar conectado a internet.

      Sin cerrar la ventana, copia el comando:
          SFC /SCANNOW  y luego valida.

      Proporciona el resultado de estos dos comandos.

      1.  Shao_n Autor

        Hola a todos,

        Gracias por sus comentarios.

        @Wizdo EstadoMiembro: es una ventana que aparece a veces (no siempre) cuando Firefox se bloquea.

        @oblixx: Desafortunadamente, no puedo compartir nada contigo. Después de iniciar el diagnóstico, no solo se bloqueó Firefox, sino también la computadora y no pude reiniciarla normalmente; el PC se quedaba atascado en el logo de ASUS al reiniciar y tuve que pasar por la BIOS para reiniciarlo correctamente.

        @SATS_fr EstadoMiembro: aquí están las capturas de pantalla solicitadas.

        (Incluso publicar este mensaje fue una odisea, imposible descargar las imágenes desde Firefox; la ventana que se abre para elegir los archivos hizo que Firefox se bloqueara, tuve que hacerlo desde mi móvil ???? )

        Gracias de nuevo a todos ustedes.

        1. SATS_fr

          OK. RAS del lado de los discos.

          ¿Tienes la posibilidad de tomar un punto de restauración anterior a la fecha del fallo? (ejecutar TSTRUI)

          Si no, restaura W10: Hay que descargar el ISO, => https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10 en tu escritorio.

          Haz clic en "Descargar ahora la herramienta"

          Marca la opción "Crear un medio de instalación"


          1) Haz clic derecho en el archivo ISO y selecciona Montar.
          2) Haz doble clic en este último para mostrar los archivos que incluye. Haz doble clic en el archivo setup.exe para iniciar la instalación de Windows 10.

          Luego sigue el procedimiento. Verifica que la opción Conservar aplicaciones y archivos personales o Conservar solo los archivos personales esté marcada.

          Cuando estés listo, haz clic en Instalar.
          Tu PC se reiniciará varias veces. Asegúrate de no apagar tu PC.

          Termina con una búsqueda de actualizaciones.

      2.  Shao_n Autor

        Hola,

        Respondo con un poco de retraso porque tuve un pequeño "accidente" con discos duros externos y me tomó una semana encontrar las particiones perdidas y restaurar mis archivos.

        Finalmente, terminé reiniciando completamente la PC e instalando Windows 11, y el problema de los navegadores que se bloquean no se ha reproducido.

        Marco la discusión como resuelta. Gracias a todas las personas que me dedicaron tiempo para solucionar el problema.

        ¡Buen fin de semana!