Problème pour regarder des lives sur TikTok

Bonjour,
J'ai un souci pour regarder des lives TikTok.
Quand je regarde les lives, je n'ai pas de son ni d'image.
J'ai supprimé le cache et désinstaller l'application plusieurs fois .. rien n'y fais.
J'ai redémarrer mon smartphone plusieurs fois.

J'ai envoyé le rapport à tiktok mais ils n'apportent aucune réponse.

Pouvez-vous me donner une solution svp ?