Mis tomas Ethernet ya no funcionan desde la instalación de la fibra.

Hola a todos,

Agradezco de antemano a todos aquellos que puedan ayudarme.
Un técnico de FREE vino a instalarme la fibra en agosto. Antes de que se fuera, ya no tenía TV, pero me dijo que tenía que esperar el tiempo de la actualización. Después de 30 minutos llamé al servicio al cliente, que me hizo hacer una conexión para que pudiera tener la TV, no sé muy bien cómo. En ese momento nos dimos cuenta de que solo tenía un puerto ethernet que funcionaba (el que estaba conectado con el cable blanco)
Desde entonces no tengo teléfono fijo, y los puertos RJ45 en las habitaciones y en el salón no funcionan (salvo uno). No he tocado ninguna conexión y la foto de las conexiones está como estaba antes, cuando funcionaba. Desde entonces les he llamado regularmente, pero cada vez me dicen que no pueden hacer nada por mí, que tengo que esperar a que me devuelvan la llamada. Las únicas soluciones que me encuentran son conectar todos mis dispositivos directamente al router.... o comprar repartidores WIFI o un cable lo suficientemente largo para ir del router a las habitaciones (que están en la planta de arriba). Pero yo quiero que mis puertos RJ45 vuelvan a funcionar como antes.
Les envié una carta recomendada y tampoco me han respondido. Estoy desesperada.
Para que lo sepas, tengo otros cables blancos como el que funciona y he intentado reemplazar los negros con ellos, pero sin ningún resultado.

He mirado un poco en el foro para obtener información, pero no he logrado encontrar nada. En un arranque de ira, abrí mi panel para intentar ver si podía hacer algo, comparando con las fotos que encontré en el foro, pero estoy perdida.
Vi que había cables que estaban cortados con nombres encima (mira las fotos). No sé si ya estaban así o si fue el técnico quien los cortó. ¿Sería eso la solución a mi problema? Pero, ¿cómo conectarlos?

Te agradezco de antemano por tu ayuda
Que tengas un buen día
Carine (de Alta Saboya!)