Impossible de déverrouiller mon ordi

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Bonjour, depuis plusieurs jour mon pc ne peut se déverrouiller.
La première fois je le déverrouille comme toujours avec mon empreinte, il me dit que ça ne marche pas, je mets alors mon code pin à 4 chiffre, rien non plus, « impossible de vérifier vos informations d’identification » et aujourd’hui il ne me propose même plus ses option de connexion je suis bloquer au niveaux du code pin, avec un redémarrage sans échec, il ne se passe rien, je ne peux même pas le réinitialiser car « échec de la connexion par le service de profile utilisateur, impossible de charger le profil d’utilisateur » ce message est de même quand j’essaye de configurer mon pin, que faire ?