Probleme de deverouillage

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Bonjour,
je fais ce post pour le gsm de mon père. il possède un Motorola moto g6 et depuis quelque temps, plus moyen de le déverrouiller, la reconaissance faciale de fonctionne plus, il n'a pas activé le lecteur d'empreinte et lorsqu'il fait le schéma, l'écran devient gris pendant quelque secondes puis revient a l'écran de déverrouillage. on ne sait donc plus accéder au téléphone alors que le schéma est bon ( j'ai essayé avec un mauvais schéma et le téléphone signale que le schéma est mauvais.) si quelqu'un a une idée de la source du problème, je suis preneur.
merci d'avance


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