Probleme pour installer family link sur portable enfant (histoire de profil)

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floconbloomy Messages postés 9 Date d'inscription samedi 27 octobre 2007 Statut Membre Dernière intervention 18 juin 2021 - 18 juin 2021 à 09:12
Bonjour,

Je ne sais pas si je suis au bon endroit pour poser ma question, j'essaye car je m'arrache les cheveux depuis 2 jours!

je refile mon ancien samsung S7 a mon fils. je me suis acheté un S9 reconditionné. j'ai créer un compte google pour mon fils et j'en suis le "manager principal". sur mon ordinateur, tout semble ok, j'ai installé family link, j'ai mis limites sur les sites, you tubes etc.

par contre, lorsque j'essaye de connecter mon fils sur son compte google sur mon ancien S7, j'ai le message suivant "impossible de superviser le compte: seuls les comptes avec un seul profil peuvent etre supervisés, pour superviser votre fils sur cet appareil, vous devez donc effectuer l'1 de ces 2 actions: SOIT supprimer les autres profils de cet utilisateur de sorte que chaque application ne s'affiche qu'une seule fois dans les panneau des applications OU créer un profil utilisateur dans les paramètres de votre appareil et connectez vous avec ce compte"

je ne comprends RIEN à cette histoire de profil. je pense avoir supprimer MON compte google entièrement de ce téléphone. je ne comprends pas ce que veut dire 2 profils pour mon fils? et Samsung apparemment ne permet pas d'aller dans utilisateurs pour supprimer et ou ajouter des profils. donc sur ce telephone il est en permanence inscrit "action requise pour compte de MON FILS", il ne peut donc rien faire sur ce telephone, il ne peut pas faire de recherche google, pas aller sur youtube etc.

est ce qu'il faut faire un reset usine et tout recommencer? ou quelqu'un a t'il eu le meme probleme?

un ENORME merci si vous pouvez m'aider!!

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