Esperando una cita con el técnico de Free desde hace más de 7 días para reconectar la fibra.

Hola,

Después de la intervención en casa de mi vecino el 1 de junio de 2021 (entre las 11h y las 13h) para instalarle la fibra (quinto paso del técnico desde agosto de 2020), mi conexión de fibra se cortó ese mismo día a las 11h40, a pesar de que había funcionado muy bien desde su instalación. Estando en el lugar, fui a ver al técnico en cuestión, quien simplemente se negó a mirar mi línea y se fue como un ladrón, argumentando que estaba allí para la instalación de mi vecino.

He estado esperando más de una semana a que Free me contacte para enviarme un técnico. 12 llamadas de seguimiento, incluyendo 3 al servicio de cancelación, no han sido suficientes.

Cada vez que llamo al 3244 me dicen que no tienen acceso al calendario de los técnicos (es decir, que las personas con las que hablamos no sirven para nada, salvo para hacernos esperar) y que el equipo de back office que gestiona los calendarios no está disponible por teléfono.

Al estar en teletrabajo, simplemente no puedo trabajar y Free no me ofrece ninguna solución (se niega a prestarme una llave wifi o a activar un plan móvil con conexión a Internet para compartir el tiempo del restablecimiento).

En fin, esto se está volviendo insoportable y realmente estoy considerando cancelar para irme a la competencia, siendo que el problema en sí no es gran cosa (15 minutos de intervención del técnico solo para reconectar mi línea) y que he sido cliente de Free durante 15 años.

Si alguien puede ayudarme o darme un contacto para hacer venir a un técnico, agradecería mucho.

Gracias de antemano por tu ayuda.

Christophe