Routeur non trouvé

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Bonjour,
J'ai acheté un interphone de porte video doorbell V7.
J'ai appliqué les manipulations conseillées via l'application aiwit, l'appairage ne se réalise pas. j'ai le message "le routeur n'a pas été trouvé"
Je suis en WIFI 2,4Ghz. La réception est très bonne, le FAI contacté a vérifié l'installation de la box.
Que dois je faire?
Merci