Impossible de me connecter sur Aliexpress avec un ordi, uniquement téléphone...

Bonjour,
Je passe de nombreuses commandes depuis 1 mois sur Aliexpress mais impossible d'avoir de l'aide en ligne car il faut se connecter pour envoyer sa requête et impossible sur l'ordi. Je valide un email avec mot de passe et je dois recevoir un code téléphone que je ne reçois jamais.
Sur l'appli c'est le bon teléphone d'enregistré, j'ai bien vérifié . Je ne peux pas non plus demander d'aide en passant par l'appli car on me demande de me connecter...
Je ne sais pas comment faire.
Je veux bien un peu d'aide :(
Merci à vous
Elodie