Problème sur HP ENVY 7640 series

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NEOPHYTE4 Messages postés 131 Date d'inscription dimanche 27 mars 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 octobre 2022 - 26 avril 2021 à 10:20
Bonjour,
J'ai un souci avec mon imprimante "HP ENVY 7640 series". Celle-ci date de 3 ou 4 ans. Elle fonctionnait correctement jusqu'à présent. Je m'en sers uniquement pour les documents colorés. J'utilise surtout une autre imprimante laser (Samsung) pour le noir.

L'imprimante HP est toujours hors ligne. Je suis en connexion wifi. J'ai donc vérifié que ma connexion était correcte. Elle l'est avec mon PC. J'ai donc utilisé HP Print and scan doctor. Rien n'y fait.
J'ai alors relié par câble et mon imprimante fonctionne si je veux imprimer à partir d'un fichier Word. Par contre, impossible de scanner. L'imprimante indique qu'elle est toujours hors ligne.
J'ai essayé de me renseigner sur le site HP mais c'est vraiment une usine à gaz.

Qui peut m'aider ?
Merci d'avance

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