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Nuevo disco duro y problema con mi impresora

Resuelto
nikfran -  
Hola,
No estoy segura de estar en la plataforma de asistencia correcta: ¿Disco duro o Impresora?
- Impresora Maxify de Canon comprada en junio de 2020 y que siempre ha funcionado muy bien, hasta el día en que cambiamos el disco duro interno de mi PC.
- En noviembre de 2020, un técnico independiente instaló un nuevo disco duro en mi PC para aumentar su velocidad y ahora mi PC es muy rápido y funciona muy bien.
- Pero cuando, unos días después, intenté escanear documentos desde mi PC, no funcionaba. Ahora tengo que escanear desde mi iPad y enviar el escaneo por correo a mi PC, etc., etc... es muy largo y poco práctico.
(Mi impresora funciona muy bien excepto para el escaneo de documentos desde mi PC)
- Me comuniqué con mi técnico, quien me asegura que el problema es mi impresora Maxify de Canon, que no es un error de su parte.
- Luego me comuniqué con la compañía Canon y sus técnicos trabajaron durante 4 horas para hacer funcionar el escaneo desde mi PC, sin éxito. El veredicto de Canon: Mi PC rechaza la aplicación de Canon y no saben por qué. (Canon también probó la impresora Canon de mi pareja con mi PC y tampoco funciona, pero funciona muy bien con su computadora.)
- Nuevamente comuniqué con mi técnico, quien me responde que es imposible que sea un error de su parte y que, según él, debería cambiar mi impresora Canon por otra marca, ya que según él, una marca diferente "Brother" que me recomienda, funcionaría muy bien.

Mi pregunta es: ¿Qué piensan de este problema? ¿Han tenido alguna pregunta similar? Porque no sé si mi técnico pudo haber creado este problema al hacer alguna maniobra durante la instalación del nuevo disco duro o si tiene razón y debo comprar otra marca de impresora.

Es la tercera impresora Canon que compro y siempre han sido aceptadas por el mismo PC.
Por lo tanto, deseo tener una tercera opinión antes de comprar una nueva impresora, sin saber si eso resolverá el problema.
Muchas gracias por su ayuda.

8 respuestas

  1.  dachiasse
    Hola,

    Para mí, es una simple coincidencia.

    ¿Has probado todos los puertos USB de tu PC? ¿Has intentado conectar algo más que la impresora en el puerto USB que se estaba utilizando?

    Intercambia tus discos, tú y tu pareja, y haz pruebas. Si la impresora es reconocida en tu ordenador pero no en el de tu pareja después del intercambio, podría ser culpa del técnico.

    También puedes hacer que escaneen tu PC en el foro de virus/seguridad por Bazfile o MisteryBean. Si te indican una culpa del técnico, no dudes en presentar una denuncia en su contra.
    1. Pierr10 Moderador
      Hola,

      No veo mucho la relación entre el nuevo disco duro y la impresora.
      Es la primera vez que veo un problema así en el foro.

      ¿Es una conexión por wifi o por cable?

      Sugiero desinstalar la impresora y volver a instalarla con el CD proporcionado.

      --
      Lo que se concibe bien se expresa con claridad,
      Y las palabras para ello llegan fácilmente.
      (Boileau)
      1. nikfran Autor
        Muchas gracias a los dos por ayudarme.

        - Para responder a la pregunta de Pierr10, estoy en WIFI.

        - Y en respuesta a Dachiasse, todo lo que me proponen ya ha sido realizado por los técnicos de Canon, (que, por cierto, me ofrecen un servicio impecable), ellos volvieron a revisar todo ayer, por cuarta vez y durante casi 2 horas. Mi impresora funciona muy bien en el PC de mi pareja y ayer, los técnicos de Canon llegaron a la conclusión de que probablemente sea un problema con Windows y que intentara desinstalar y reinstalar Windows y ver qué sucede, y luego los técnicos de Canon harán una vez más la instalación completa de mi impresora.

        Así que veré qué puedo hacer con Windows.

        Gracias una vez más a los dos.
        1. nikfran Autor
          No olvidé mencionar que realmente es mi PC la que está bloqueando el acceso al software/aplicación de Canon (IJ Scan Utility), esa es la razón por la que quieren que desinstale y reinstale Windows.

          Gracias.
      2. kaumune
        Hola

        Cambia de 'técnico'

        No hay razón para que una impresora que funcionaba antes de la intervención del supuesto técnico deje de funcionar después, aparte de su incompetencia.
      4. Pierr10 Moderador
        Hola,

        ¿Has verificado que en el Administrador de tareas, la línea correspondiente al escáner está activada al inicio? (Administrador de tareas, pestaña Inicio)



        --
        Lo que se concibe bien se expresa claramente,
        Y las palabras para decirlo llegan fácilmente.
        (Boileau)
        2. cristali
          hola, prueba con ethernet.

          también verifica en los ajustes de Windows y en los de la impresora que cuando intentes imprimir o escanear, tengas la impresora correcta como predeterminada.
          1. nikfran Autor
            Muchas gracias a todos, por intentar ayudarme. Acabo de programar una cita con un técnico especialista en Windows / Microsoft para que él mismo realice todas estas pruebas que me aconsejan, ya que no quiero hacer maniobras equivocadas y empeorar aún más mi problema.

            Muchas gracias