Tablette Asus ZenPad

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Bonjour - J'ai un gros problème avec la tablette Asus ZenPad de ma petite fille.
Voici ce problème : J'ai réinitialisé la tablette ASUS ZenPad de ma petite fille car au démarrage elle tournait en boucle. Mon problème c'est que je ne peux plus la connecter "la connexion au serveur a été interrompue" voici ce que je lis avant de me connecter !!! J'ai bien entré le n° de ma livebox qui est connectée ainsi que le wifi. Ma tablette ASUS à côté, fonctionne normalement. J'ai besoin de votre aide et je vous en remercie par avance.
Je suis allée voir dans la livebox et cette tablette est bien indiquée
Merci de m'aider.