[SUJET GROUPE] le centre de solutions hp ne fonctionne plusFermé

Question

Bonjour, 

Le centre de solutions HP ne fonctionne plus de depuis ce matin. Pouvez-vous m'aider ? Je suis novice dans ce domaine....
Je possède une HP photosmart 2610 et je suis sous windows 10.

Merci pour vos retours rapides.

MisteryBean · Accepted Answer

Bonjour,

Apparemment HP ne compte rien faire   ==>   En français 

Vu sur un forum : 
j'ai eu HP au téléphone (enfin, quelqu'un de chez eux) pour me plaindre : c'est moi qui leur ai appris le problème. On m'a suggéré de racheter une imprimante, la mienne étant "trop vieille" (fonctionne pourtant comme une montre).Donc non, HP ne sortira aucune mise à jour, ni patch.Et HP m'a rappelé aujourd'hui pour savoir si je m'étais décidée à racheter une imprimante !

: (

MisteryBean · Answer

Bonjour,

Bonjour ,

Cela vient de la fin de vie de Flash player .

Tout est bloqué depuis le 12/01  :
https://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/end-of-life.html 

C'est à HP de faire le nécessaire , mais apparemment , ils sont pas pressés car plein de personnes sont dans ton cas

Faudrait voir dans leur forum si des solutions existe ou contacter HP :
https://www8.hp.com/cg/fr/supportforums.html
 
Petit extrait : http://translate.google.com/translate?hl=fr&sl=auto&tl=fr&u=https%3A%2F%2Fh30434.www3.hp.com%2Ft5%2FPrinter-Setup-Software-Drivers%2FHP-Solution-Center-Adobe-Flash-Player%2Ftd-p%2F7931266

MisteryBean · Answer

Bonjour,


Pour l'instant , il n'y a rien à faire . Il faut que HP fasse un correctif (qu'ils auraient dû faire depuis longtemps vu que la fin de flash player était annoncée).


Voir ICI (beaucoup de personnes se plaignent mais n'ont pas de réponses de la part d'HP) : 


Si besoin du scan , voir ici le tuto de Migau

jee pee · Answer

Il serait intéressant que d'autres utilisateurs valident cette solution :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37046446-imprimante-et-adobe-flash-player#p37048706

qui semble basée avec la réinstallation du logiciel HP sur l'installation d'une version ancienne de flash player, embarquée dans le logiciel HP

lipitch · Answer

Bonjour ...
Mon imprimante HP est branchée sur PC W7 pro ...
" Centre de solutions HP ne fonctionnait plus ...
J'ai désinstallé Adobe Flash Player du PC qui s'est mis à jour au fil du temps
J'ai réinstallé le logiciel HP ( version livrée avec imprimante HP Photosmart Premium C310 )
Adobe Flash Player s'est réinstallé mais c'est la version " Adobe Flash Player 10 ActiveX
Je pense que cette version n'est pas programmée pour s'interrompre en 2021.
Pour le moment ça fonctionne...mais jusqu'à quand ????
Je n'ai pas testé sous W10 ...

billmaxime · Answer

salut à toutes et tous,

j'ai 1 HP PSC 1315 et j'ai testé diverses manipulations:

avant de voir que le centre de solutions HP ne s'ouvrait plus car Flash Player ne fonctionne plus, Flash Player était déjà désinstallé dans programmes et fonctionnalités du panneau de configuration/programmes et fonctionnalités

j'ai aussi désinstallé le dossier Flash dans:

C:\Windows\System32\Macromed\Flash

C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash

PS: pour la suppression dans les 2 répertoires, j'ai dû modifier le propriétaire pour me donner les autorisations

la procédure/tuto dans cette page ==> clique ici

PS: j'ai opté pour la procédure "manuelle" dans le tuto
=====
j'ai téléchargé Flash Player hors ligne et installé, mais le centre de solutions HP ne s'ouvrait toujours pas



je l'ai désinstallé "proprement" avec Revo Uninstaller, et plus besoin de le supprimer dans:

C:\Windows\System32\Macromed\Flash (dossier inexistant, car supprimer avec Revo)

C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash (dossier vide, juste à le supprimer par 1 clic droit==> supprimer)
=====
j'ai tenté de scanner un document depuis le pc avec Paint ==> à partir d'un scanner ou d'un appareil photo, mais ça ne fonctionne pas...

le scan s'effectue (j'entends le scan travailler), mais rien ne s'affiche dans le résultat

par contre je peux scanner directement depuis le plateau de l'imprimante, sans que Flash Player soit installé

Conclusions:

si je veux scanner 1 document depuis le pc, je l'imprime puis je le scanne via le plateau/la vitre de l'imprimante

en espérant que ceci vienne en aide aux personnes qui liront ma réponse :)

bonne continuation à toutes et tous

@+

tontong · Answer

Bonjour,
J'ai testé rapidement 3 solutions qui fonctionnent pour le scan avec Hp C4480/ W10/usb
1_ Hp scan and capture for W10.
2_ Raccourci sur le bureau vers hpiscnapp.exe ( dans C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\bin) .
3_ "naps2". (téléchargé sur www.naps2.com)
Si hp ne propose rien une expérience un peu plus poussée orientera mon choix.

Hub66 · Answer

Bonjour,
Trouver sur le site de support HP:
"You can continue to use your printer to print and scan using one of the following workarounds:
Print with the Windows built-in print driver
Install the built-in print driver to continue printing. For more information, go to Installing and Using the Windows Built-in Print Driver.
Scan with a scanning app
Use a compatible scanning app to scan.
HP Scan and Capture app: Use this free app available from the Microsoft Store to scan photos or documents.
Go to Installing and Using HP Scan and Capture (Windows 10) for more information.
Windows Scan app: Use this Windows app to scan from most HP all-in-one printers.
Search Windows for Scan, and then click the Scan app  in the list of results.
Windows Fax and Scan: Use this pre-installed tool to scan photos and documents.
Search Windows for fax, click Windows Fax and Scan in the list of results, and then click New Scan."
Cordialement

MisteryBean · Answer

A quoi ça sert que l'on poste des solutions si personne ne les lit : (

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37041837-sujet-groupe-le-centre-de-solutions-hp-ne-fonctionne-plus#9

Dmaien · Answer

Pour la série HP PhotoSmart C4400, sur Windows 10, la solution est :
installer HP Scan Extended: ftp://ftp.hp.com/pub/scanners/HPScanExt/HPScanExt.msi
Vous pouvez désinstaller avant le Centre de solution HP, désormais inutile
(Solution testée)

vinz · Answer

bonjour

vous pouvez télécharger "naps2" (www.naps2.com) ou alors scan and capture pour HP dans les 2 cas vous pouvez travailler sur +++ pages. Outils très simple.

guitou · Answer

Bonjour,
effectivement l'utilitaire "Centre de solutions HP" qui permettait de gérer la numérisation et le niveau d'encre entre autres, utilisait Flash Player.
HP a une application "HP Scan and Capture" qui remplace partiellement. Elle fonctionne bien sous W10 version 1909 que j'utilise actuellement sur une HP Photosmart B109n-z.

Roro · Answer

Bonjour, 
J'ai une petite solution qui n'est peut être que temporaire, je l'ai trouvé sur un forum Hp, il suffit de changer la date du pc.
Vu que le problème vient de flash, il faut juste sélectionner une date avant le 12 janvier 2021 et le centre de solution s'ouvre comme avant.

Bonne journée.

sanglier08_8884 · Answer

Bonjour,
J'utilise une imprimante HP Photosmart Wireless B109 sous Windows 10.
Je constate aussi l’arrêt du Centre de solutions HP.
Pour scanner, j'utilise depuis la fonction Télécopie et Numérisation Windows des Accessoires Windows qui fonctionne toujours.

Sebdigolene · Answer

Bonjour,

J'ai désinstallé la MAJ et ça fonctionne.

Raziel · Answer

Bonjour, même soucis. J'ai trouvé une solution. Installer Photofiltre 7. Installer le pilote de HP. Puis lancer Photofiltre 7 et utiliser l'importation TWAIN. Chez moi, ça fonctionne.

[SUJET GROUPE] le centre de solutions hp ne fonctionne plus

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