Scanner en panne

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samedi 7 novembre 2020
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7 novembre 2020
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Bonjour, j'ai une imprimante HP ENVY 4521 qui fonctionnait bien mais, à ce jour, le scanner ne marche plus. Quand j'appuie sur numériser sur le tableau de l'imprimante, le pc n'est pas reconnu. Quand je vais sur mon pc dans numérisation windows, nouvelle numérisation, cela tourne en boucle. Le problème, je n'y connais rien en port et réseau. Mon imprimante est en wifi, je l'ai éteinte, rallumée, refait la configuration wifi, ras. Sur mon pc idem, j'ai supprimé l'imprimante et je l'ai rajoutée ras. Toujours pas de scanner. Pouvez-vous m'aider car j'en ai absolument besoin tous les jours. Merci beaucoup