PIXMA MG2550S code erreur scan sous W10

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Bonjour,

je cherche une "âme charitable" qui pourrait m'aider car je viens d'installer mon imprimante qui fonctionne parfaitement pour l'impression et pour les copies par contre impossible d'utiliser le scan code erreur 515659.
j'ai lu plein de choses comme notamment désactiver l'antivirus mais je ne sais même pas comment faire,
si quelqu'un peut m'aider