Problema de instalación de la impresora Canon MX470 con PC Asus bajo Windows 10
Resuelto
Hola, me dirijo a ustedes porque tengo un problema con mi impresora desde que cambié de ordenador.
De hecho, con mi antiguo portátil, este detectaba muy bien la impresora por Wi-Fi y la instalación se realizó sin problemas.
He cambiado de portátil y con este que tiene Windows 10 Home, al reinstalar mi impresora, lanzo el controlador para la instalación, la impresora es detectada y después de unos segundos, me aparece el mensaje: imposible crear un nuevo puerto: 0000
Quiero precisar que, al revisar los ajustes de mi livebox para ver si no es un problema de Wi-Fi, veo que mi nuevo PC está conectado por Wi-Fi y la impresora también está conectada por Wi-Fi, por lo que podría ser un problema de conexión entre el PC y la impresora.
Cuando busco impresoras en "Agregar impresora" en el panel de control, mi impresora no es detectada.
Los controladores que intenté instalar están actualizados y provienen de Canon, a quienes contacté y trataron de hacerme realizar manipulaciones, pero sin éxito.
Mi portátil no tiene lector de CD, así que no puedo pasar por un CD de instalación y no tengo un cable para conectar la impresora al PC, por lo que realmente necesito que funcione por Wi-Fi.
¿Podrían ayudarme, por favor?
Gracias de antemano.
De hecho, con mi antiguo portátil, este detectaba muy bien la impresora por Wi-Fi y la instalación se realizó sin problemas.
He cambiado de portátil y con este que tiene Windows 10 Home, al reinstalar mi impresora, lanzo el controlador para la instalación, la impresora es detectada y después de unos segundos, me aparece el mensaje: imposible crear un nuevo puerto: 0000
Quiero precisar que, al revisar los ajustes de mi livebox para ver si no es un problema de Wi-Fi, veo que mi nuevo PC está conectado por Wi-Fi y la impresora también está conectada por Wi-Fi, por lo que podría ser un problema de conexión entre el PC y la impresora.
Cuando busco impresoras en "Agregar impresora" en el panel de control, mi impresora no es detectada.
Los controladores que intenté instalar están actualizados y provienen de Canon, a quienes contacté y trataron de hacerme realizar manipulaciones, pero sin éxito.
Mi portátil no tiene lector de CD, así que no puedo pasar por un CD de instalación y no tengo un cable para conectar la impresora al PC, por lo que realmente necesito que funcione por Wi-Fi.
¿Podrían ayudarme, por favor?
Gracias de antemano.
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14 respuestas
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ColaboradorHola,
Los cables de todo tipo se venden en el comercio, incluso a menudo en los grandes supermercados...
Ve al sitio https://www.canon.fr/support/consumer_products/products/fax__multifunctionals/inkjet/pixma_mx_series/pixma_mx475.html?type=drivers&language=fr&os=windows+10+%2864-bit)
Controlador y paquete de software completo para la serie MX470 (Windows 10/10 x64/8.1/8.1 x64/8/8 x64/7/7 x64/Vista/Vista64/XP)
Esta impresora se conecta por Wifi en la frecuencia de 2.4gHz, si lo intentas con Wifi 5gHz, no funciona... así que debes buscar en este canal presionando el botón WPS de tu BOX, durante al menos 5 segundos, la luz debe parpadear... luego tienes 10 minutos para conectarte o 5 según la BOX... debes estar dentro del alcance del wifi sin techos ni paredes de concreto.
Para facilitar la manipulación, es recomendable colocarla a 1 metro de la BOX y configurar la conexión así. Luego, cuando funcione, la pones en su lugar. Si ya no funciona, es que estás demasiado lejos o hay obstáculos entre ambos...
El PC también debe estar dentro del alcance del Wifi, junto a la BOX, de lo contrario, el diálogo no es posible...
Si no tienes un lector de CD, no hay problema. Puedes conectarte a Canon y descargar los controladores de tu impresora (para Windows 10) y luego instalarlos en tu máquina... (sin lector).-
Gracias Jeannets por todas estas precisiones, entonces para el cable, me he hecho con uno entre tanto, así que cuando la impresora está conectada por cable USB a la computadora, funciona bien, pero quiero conectarla por wifi.
En cuanto a los controladores de la impresora, un técnico de Canon me los reinstaló, pero sin mucho éxito.
En lo que respecta a la frecuencia del wifi, he verificado los equipos conectados a mi router y veo que la impresora está bien en 2,4 ghz y la computadora, por otro lado, en 5ghz, el router gestiona ambas frecuencias.
El técnico de Canon piensa que el problema puede venir de mi computadora, pero es completamente nueva.
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Buenas noches, gracias por su ayuda, he seguido al pie de la letra sus instrucciones muy claras, pero al final, me ofreció la impresión de una página de prueba que lancé y, lamentablemente, apareció un mensaje de error indicando que la impresión no se pudo realizar.
Antes, por la tarde, hablé con un técnico de Canon que me hizo reinstalar los controladores de la impresora y cada vez que intentaba imprimir una página de prueba, me daba el mismo error cada vez.
Aclaro que con mi anterior portátil, este la detectaba y todo funcionaba bien.
Con este nuevo portátil, cuando voy a configuración, búsqueda de impresoras, no la encuentra, no aparece en lo que se propone, por eso tenía dudas sobre la compatibilidad.
Incluso verifiqué en mi router para ver todo lo que está conectado por wifi y la impresora está allí. -
ModeradorHola,
Descarga e instala --> Revo Uninstaller
Ejecuta como administrador
Desinstala todos los productos de la impresora Canon
Sigue bien el tutorial para desinstalar todo correctamente, incluyendo las carpetas y claves residuales.
Para el escaneo de residuos, marca el modo avanzado.
Reinicia el PC.
Vuelve a instalar la impresora siguiendo las instrucciones para la instalación en wifi
-->> MX470 <<--
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El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor situación.-
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Bueno, he seguido todo lo que me pediste y el resultado final después de la instalación de los controladores, mensaje de error que puedes ver en la foto.
Y cuando voy a configuración, dispositivos, impresoras y escáneres, y trato de agregar una impresora, la computadora no la ve.
Creo que es un caso desesperado :-(
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ColaboradorSi por casualidad te comunicas en "wifi directo" entre el PC y la impresora... tu PC estando en 5GHz no podrá comunicarse con tu impresora... simplemente no la verá..
Tu nuevo PC no está defectuoso en comparación con el antiguo... solo está configurado de manera diferente... recupera la misma configuración y funcionará...
La forma de instalar los drivers de @kaneagle es precisa y meticulosa, solo puedo aconsejarte que sigas al pie de la letra.
Otra cosa... si haces una fotocopia en esta impresora, sin usar el PC, sino únicamente las teclas de la impresora... ¿funciona..?-
De acuerdo, entiendo mejor, seguiré al pie de la letra lo que @kaneagle me indicó, y los mantendré informados.
Para responder a su pregunta, al presionar directamente los botones de la impresora, efectivamente puedo hacer una fotocopia.
Cuando envío un documento a imprimir desde mi teléfono, también funciona porque ella la detecta por wifi y, sin embargo, en mi router, ella también aparece como mi PC en 5 GHz, a veces es complicado, jaja.
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ColaboradorOK, gracias por la respuesta.
¿Entonces..? ¿está resuelto el problema..??-
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Bueno, he seguido todo lo que Kaneagle pidió y el resultado final después de instalar los controladores es un mensaje de error que se puede ver en la foto.
Y cuando voy a configuraciones, dispositivos, impresoras y escáneres, y trato de agregar una impresora, la computadora no la ve.
Creo que es un caso desesperado :-(
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ModeradorHola,
El manual de instalación está aquí: https://gdlp01.c-wss.com/gds/8/0300013568/01/MX470_GS_E8a-1_V1.pdf
¿Ha seguido scrupulosamente el protocolo? Es decir:
1) Detección de la red por la impresora (se hace en la propia impresora)
2) Conexión a la red ya sea introduciendo la clave del wifi (siempre en la pequeña pantalla de la impresora), ya sea por WPS.
3) Instalación del software en el ordenador ya sea con el CD proporcionado ya sea descargando el paquete proporcionado por Canon aquí.
Lo que se entiende bien se expresa claramente,
Y las palabras para decirlo llegan fácilmente.
(Boileau) -
Buenas noches Pierr10, por este lado no hay ningún problema.
Mi impresora está correctamente conectada a mi red wifi y figura entre los dispositivos conectados del router.
Es la conexión entre mi nueva computadora portátil y la impresora la que no se está estableciendo. -
Moderador¿Al reinstalar la impresora, seleccionaste --> Agregar una impresora local?
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El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas van mal. -
Moderador¿Qué antivirus tienes?
¿Windows está actualizado?
Presiona Windows + R
Escribe --> winver y OK
¿Cuál es la versión?
Imagen de ejemplo:
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El ser humano está en su mejor momento cuando las cosas están en su peor. -
Buenas noches, lamento no haber podido responder antes.
En cuanto al antivirus, solo tengo la seguridad de Windows, no he añadido nada más.
En lo que respecta a Windows, está actualizado, la computadora es nueva y hago las actualizaciones.
Es Windows 10 Home.
Para la versión que me pides, he mirado, es la 2004. -
ColaboradorLa conexión no se realiza del ordenador a la impresora... Pero el ordenador==>la BOX==>la impresora
si una de las conexiones es demasiado larga o tiene obstáculos... o no está en el mismo canal, la conexión no puede funcionar...
Lo que está bien en un segmento no necesariamente lo está en toda la línea...
No es por casualidad que no funciona... Hay una razón... -
Hola Jeannets, sé que hay una razón para todo esto, pero me gustaría encontrar cuál es.
Lo que está claro es que ya he conseguido poner mi ordenador en la misma frecuencia wifi que mi impresora, es decir, 2,4 GHz, ya que el ordenador estaba antes en 5 GHz mientras que la impresora estaba en 2,4.
Al mirar en los ajustes wifi de mi router, el canal de 2,4 GHz es el número 6.
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ModeradorHola,
Es estrictamente sin importancia: Tengo una impresora que se comunica con el router a través de Wifi 2.4 Gz, y dos ordenadores. Uno utiliza Wifi 5 Gz y el otro Wifi 2.4 Gz a través de un repetidor. Todo funciona perfectamente.
He pensado en su problema y no he encontrado solución. Para mí, el problema es el programa de instalación del controlador o la forma de usarlo.
Intente iniciar la instalación desactivando el firewall del ordenador.
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ColaboradorSí, de acuerdo, pero la comunicación en red... se realiza desde un PC en 5 GHz hacia la BOX
y luego es la BOX la que transmite en 2.4 hacia la impresora...
Pero un PC en 5 GHz no puede comunicarse directamente (wifi directo) con una impresora en 2.4, creo que nuestro amigo no comprende la diferencia entre estas dos formas de comunicarse...
-- Efectivamente, todos los canales en 2.4 se comunican, hay 13 del 1 al 13, pero todos están en 2.4... estos canales son una distribución... Pero es la BOX la que es el director de orquesta.
Imagino que no te estoy enseñando nada... pero otros leen... y algunos mezclan todo.-
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Hola Jeannets, comprendo perfectamente la diferencia, no soy tan tonto, todavía pienso, pero lo que señala Pierr10 es más exacto, a saber que el problema radica en instalar el software al principio en el ordenador ya que aparece un error sistemáticamente como se indicó en los posts anteriores.
En cuanto a la frecuencia del wifi, como se precisó, ahora todo funciona en 2,4 GHz pero el problema persiste y aunque este problema de frecuencia, mi teléfono móvil funciona en una frecuencia wifi de 5 GHz y, sin embargo, envía muy bien las impresiones a mi impresora aunque pase por el router, por lo que el ordenador debería poder hacer lo mismo excepto que el ordenador no detecta la impresora.
Pero bueno, no es grave, creo que sería más rápido cambiar la impresora, lo cual será mucho más simple a mi parecer.
Gracias de todas formas por su ayuda.
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ColaboradorLo siento si te he ofendido... Lamentablemente, temo que al cambiar la impresora no se resolverá el problema...
-- De hecho, la impresión funciona bien si la envías desde tu smartphone... así que eso está funcionando y la impresora cumple su función.
-- Si razonamos lógicamente; sería el ordenador lo que habría que cambiar... ¡No la impresora..!
No olvides que en la instalación, debesAgregar una impresora
y después debes elegir"en red local"
el PC busca tu impresora automáticamente... Si no la encuentra, debes repetir la búsqueda indicándole el Nº de IP de la impresora.
