WhatsApp se ferme avant d'avoir pu finir d'écrire un message

Fermé
ericfdz Messages postés 3 Date d'inscription lundi 13 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 18 janvier 2021 - 13 juil. 2020 à 10:23
Bonjour,
Je tente de venir en aide à distance à ma mère qui a acheté très récemment un Samsung galaxy A51. Tout est résumé ou pas dans le titre de mon post. Quand elle tape quelques mots l'application WhatsApp se ferme et revient sur l'écran d'accueil. J'ai pratiquement tout fait pour lui venir en aide. Vidé le cache de l'application, réinstallé cette dernière, rien n'y fait. On a constaté ce jour après d'autres essais qu'elle peut taper des lettres à la suite sur plusieurs lignes sans que ça saute. Alors que ça saute pour l'écriture d'une phrase intelligible. Bizarre !!
Hier elle s'est aperçu qu'elle avait le même souci avec les sms, là aussi même phénomène. J'ai vidé le cache, pas d'amélioration.
Merci de votre aide
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