Pewdiepie's tuber simulator Problème de récupération de compte

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Bonjour,

Mon fils vient d'avoir son téléphone à lui.
Avant il jouait à ce jeu "pewdiepie's tuber simulator" sur le mien. il a tenté de se connecter en indiquant son adresse mail pour récupérer son compte mais il l'a perdu.
Il a :
1- Transféré son compte google Play du mien au sien
2- Tout fonctionnait bien sur mon téléphone
3- Il a installé Google Play sur son tél, il a récupéré ses succès dans l'application de Google Play
4- Le jeu est bien installé mais son historique de compte de jeu ne lui est pas accessible (il avait le niveau 11). ça lui mettait un message d'erreur
5- Il a créé un nouveau compte mais du coup, il n'arrive plus à retrouver le code d'erreur ...

Bon j'ai du mal à obtenir des explications claires et je n'y connais rien ...

J'ai essayé de trouvé un "service client" mais je n'ai pas trouvé ...

Auriez-vous une solution ? A qui s'adresser ?

Merci
Chaleureusement

Isabelle