Compte bloqué après vérification

Fermé
lolo2315 - 9 avril 2020 à 17:12
Bonjour,

Le compte Hotmail de ma mère est impossible d'accès depuis 3 ou 4 jours. C'est son adresse mail depuis des années, il y a beaucoup de mails importants (personnels et professionnels).
J'essaie de réinitialiser le mot de passe comme le propose Microsoft, j'arrive sur une page de vérification avec une adresse mail inconnue donc je décide de changer le moyen de récupération et de rentrer mon adresse mail. Dès lors, j'accède à un formulaire Microsoft où je dois rentrer le prénom, le nom, la date de naisance, le CP, la question de sécurité, les dernières adresses mail contactées ainsi que les derniers sujets des mails...
Malgré tout cela, remplis au maximum, je ne parviens pas à récupérer le compte.
J'ai tenté de contacter le support Microsoft mais en vain.

Auriez-vous des solutions pour régler ce problème ? Que dois-je faire ? Est-ce un piratage de compte ?

Merci d'avance pour votre aide.