Messages perdus sur messenger

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Bonjour,

J'ai perdu des messages sur messenger.

Comment fait-on pour avoir avoir accès à « Créer mon archive » ? dans l'onglet général messenger, je fais les différentes étapes pour récupérer mes informations, mais je n'ai pas l'onglet créer mon archive.

Vous remerciant vivement pour votre aide,

Cordialement.

Mary