Reste figée sur écran bienvenue

Bonjour,

Je vous envoie un message pour une tablette qilive model MW1628H/882111

Alors en fait la tablette reste sur le message bienvenue avec l'option de langue. Mais il n'avance pas plus loin elle met comme message d'erreur. Services Google play s'est arrêté ou en encore playstore s'est arrêté..
Il y a eu un format âgé et une restauration d'effectué et rien n'y a fait.
Est ce que vous avez déjà eu ce genre de souci ?
Merci de me contacter pour que vous me disiez si on peut ou non faire quelque chose. Merci d'avance
Séverine