Porter Plainte contre un marchand

bluestar - 12 déc. 2019 à 23:49
Bonsoir,

J'ai fais une commande de 12,99 euro, deux semaines plus tard, j'ai reçue ma commande aujourd'hui. Après avoir récupérée mon colis au point relais, j'ouvre, et à ma grande surprise, ce n'est pas le bon article, et il y a bien marqué mon nom, prénom, etc...
Je vais sur le service client, je leur envoie un messages, aucune réponse. Je sais très bien qu'ils répondent vite car j'envoie souvent des messages services client dans ce site et ils répondent rapidement et là bizarrement aucune réponse ! Donc je souhaiterais porter plainte pour être remboursé, comment pourrais-je faire s'il vous plaît ? je sais que c'est seulement 12,99 euro, mais je veux pas être prise pour une c*nne non plus... :/

Merci d'avance pour vos réponses ! ^^