Ports USB ne répondent plus

Fermé
Globi - 22 janv. 2019 à 07:56
Bonjour à tous,

J'ai un problème très handicapant et j'espère vraiment que l'un d'entre vous pourra m'aider!!

J'ai un Dell Inspiron 7720 depuis près de 6 ans maintenant et dernièrement je ne peux plus utiliser les ports USB, ni le Bluetooth. Dès que je branche une clé USB ou ma souris sans fil, le PC ne m'affiche rien dans les périphériques et ne fait même plus le petit son qui indique que la clé a bien été détecté. Pareil pour connecter mon enceinte Bluetooth, il ne la trouve pas alors que jusqu’à maintenant cela fonctionnait. Je précise que je n'ai fait aucune installation, ni manip qui aurait entrainé ce changement, c'est arrivé du jour au lendemain.

Lorsque je cherche d’où vient le problème, ça affiche : "problème au niveau du pilote HID de contrôle a distance/Bluetooth". Je clique sur "résoudre le problème" mais rien n'y fait (je précise que je suis novice en informatique, d’où ma présence ici!)

Je suis tout à fait partante pour m'acheter un nouveau PC mais mon souci est que toutes mes photos sont sur cet ordinateur et sans possibilité de brancher une clé usb ou un disque dur externe, je ne vois pas comment les récupérer. Utiliser un outil type Google drive me prendrait des années vu le nombre de photos et vidéos que j'ai sur ce pc...

Avez-vous une idée si ce problème peut être résolu ou bien de comment contourner le problème et récupérer de manière rapide et simple le contenu de mes images?

Un grand merci d'avoir pris le temps de me lire et peut être de m'aider...

Caroline
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