Rénitialiser mon galaxy j 2 en ligne avec mon pc

Fermé
MAYOL - 17 oct. 2018 à 17:19
Bonjour,
j'ai un Samsung galaxy j2, depuis un moment aucune application ne souvre et le message suivant s'affiche lorsque je veux accéder a une application du téléphne: " Le processus android.media s'est arrêté." je me dis que l'appareil a peutêtre contracté un virus. j'ai voulu rénitialiser le téléphone, en faisant un "force reset" mais élas cela ne marche pas.
Quelles méthode utiliser pour retrouver mon téléphone comme neuf.?

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