Messagerie

Bonjour,

Une de mes amies a sa messagerie Free piratée, ce qui fait qu'elle n'a plus accès à ses mails.

Le problème est qu'elle a sa connexion à facebook qui ne fonctionne plus et pas de Messenger non plus.
Pour avoir un nouveau mot de passe elle a recrée une nouvelle adresse mail, Facebook lui dit qu'un nouveau mot de passe va lui être envoyé après qu'elle ai transmis les documents réclamés mais rien ne se passe.
Comment peut-elle récupérer sa messagerie ?
Impossible de joindre Free et auparavant elle était chez Alice qui a été repris par ce dernier.
Un contact d'Alice lui a dit qu'elle faisait le nécessaire mais pareil pas de suite.
Est-ce que quelqu'un aurait une solution à ce problème ?
Merci à vous