Opposition NFC

Fermé
Isobou Messages postés 2 Date d'inscription mercredi 14 février 2018 Statut Membre Dernière intervention 14 février 2018 - 14 févr. 2018 à 12:03
Bonjour,

Pour mon compte pro, j'ai un mobile dédié sur lequel j'ai activé le NFC pour les paiements sans contacts, lié à mon compte bancaire Hello Bank.
Comme je suis parfois off le w-e, je ne vérifie plus mon téléphone. Sauf que j'ai dû perdre ou alors on me l'a subtilisé vendredi dernier (aucune idée de comment et où) et que fatalement, je l'ai pas cherché avant lundi matin. Après avoir essayé de le faire sonné ou de le localiser, je comprends qu'il n'est pas ici et je commence à entamer les démarches pour bloquer la carte SIM, puis je pense qu'il faut aussi que je vérifie l'état de mon compte. Là je constate qu'il y a eu des paiements de faits, donc j'entame les procédures d'opposition sur ma carte (alors que je l'ai avec moi, elle). J'ai suivi les recommandations ici : https://opposition-carte.com/hello-bank/ et je demande un remboursement des sommes volées (pas "grand chose", mais la personne s'est tout de même bien amusée dans les bars et ne devait pas être seule à boire, vu les sommes...).
Bref, le service client m'annonce que je ne pourrais être remboursée, du moins au maximum juste partiellement et sous réserve de leur propre jugement, sous prétexte que j'ai tardé à faire la démarche, malgré que ce soit un compte professionnel et que je ne bosse pas forcément tous les week-end.
Ont-ils le droit ? Leur "jugement" est-il régi par un quelconque code de la consommation ou s'agit-il juste d'une charte interne ? Quels recours possibles ?