Youssef015
Messages postés1Date d'inscriptionjeudi 26 octobre 2017StatutMembreDernière intervention26 octobre 2017
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26 oct. 2017 à 02:31
Bonsoir , je suis un client de Maroc Telecom , j'avais un routeur wifi Technicolor Gateway version 1 , ma ligne était de 4MB certes je payais 100 dhs pour WIFI et 180 dhs pour téléphone fixe un jour j'ai demander de IAM par 115 de m'augmenter le débit WIFI depuis 4MB a 12MB ils m'ont dit que je doit payer 100 dhs de plus a chaque facture mensuelle , vu que 4MB de plus est équivalente de 50 dhs , j'ai accepter et j'ai reçu une ligne de 12MB pendant 15 jours qui marche très bien varie entre 9 et 11MB mais après les 15 jours le WIFI ne fonctionne plus bien , une baisse chronique qui parfois peut arriver a 0,4MB de débit et ne dépasse jamais 4MB , j'ai appeler 115 beaucoup de fois on me disant qu'ils ont pris en considération ma réclamation , puis la deuxième fois et pas de solution et la troisième sans réglage de problème !
et sa date maintenant 1 mois et 10 jours avec ce problème le WIFI est presque inutilisable , vu que je peux pas rester les bras croiser j'ai effectuer l'achat d'un nouveau routeur TP-LINK version 3 beaucoup plus puissant que l'ancien et le problème reste le même toujours débit variant entre 0,5MB et 3,3MB , je me suis dit peut être les câbles , j'ai acheter de nouveaux câbles pour routeur et j'ai changer puis toujours le même problème .
Les gens me disent tu doit les appeler a 115 , j'ai fais sa plus de 5 fois avec 5 réclamations ils me disent le technicien va arriver chez toi dans 48 heures mais que des mensonges , je me suis attaquer a leur propre agence en réclamant mon problème au service technique directement et je me suis avérer que le problème existe toujours , je suis parti a la centrale la place des techniciens et un technicien m'a parler on me disant j'ai pas le droit de y'aller nul part tant que l'agence ne me le demande pas , on dirais une poupée entre eux , et personne ne veut régler notre problème , si vous avez rencontrer le même problème avant dites moi ce que je peux faire autre que sa ...
Merci d'avance !