Code pour écouter messages sur RED

Bonjour,
j'ai un contrat RED SFR pour mon portable
impossible de joindre le tchat toujours indisponible
depuis 15 jours je n'ai plus accès à la messagerie on me demande un code que je n'ai jamais mis
j'ai t enté sur Messenger leur réponse mardi à14 h 32
bonjour Monique ,
Je viens de vous réinitialiser le code répondeur , vous aurez recevoir un SMS avec cet code .
je n'ai rien reçu
avez vous une autre solution merci