Impossible de pinger un appareil qui est pourtant connecté

Bonjour,
J'ai récemment acheté une smart TV Brandt.
Elle est bien connectée à internet et ça fonctionne (youtube, etc...) que se soit par ethernet ou wifi. Je la vois bien dans la liste des appareils connectés de ma box SFR.
Par contre, impossible de pinger son adresse IP ??? Et donc impossible d'utiliser mirecast et autres applications via mon téléphone.
Quelqu'un a t-il une solution à ce problème?
Merci d'avance