Freebox: bloqueo en el paso 2 después de una tormenta... hace 10 meses

Buenas noches y feliz año a todos ^^
Tengo un problema un poco particular que quiero exponerles.

Una de mis amigas está con Free desde hace un poco más de un año. Tiene una Freebox Mini 4K.
En marzo pasado (hace 10 meses), hubo una tormenta en la ciudad donde vive y ¡bam! La caja se desincronizó. Luego la reinició, y se quedó bloqueada en la etapa 2...
Mi problema es que esta amiga es fóbica a los trámites de todo tipo, así que simplemente desconectó su caja y la guardó en su caja... No llamó a Free, no abrió tickets, no pidió intervenciones, etc... Solo ahora me confiesa todo esto... Entonces, ¿qué hacer?
¿Deberíamos llamar a Free y contarles sinceramente el problema? ¿Deberíamos mentir? Si es así, ¿no se darán cuenta de que mi amiga no ha utilizado su caja en 10 meses...? ¿Debería cancelar su suscripción? Al leer los CGV, vimos que si hay una cancelación y la caja está defectuosa, se solicitarán indemnizaciones por un monto de 200 euros... Una suma, por supuesto, muy importante, que ella no tiene necesariamente... Sobre todo porque no le pidieron un depósito al momento de su suscripción...

A saber, que hoy hice algunas pruebas con la Freebox. Se enciende, pero permanece bloqueada en la etapa 2, tanto en su casa como en la mía (yo estoy con Orange). Intenté con otro cable ADSL (cable entre la toma T y la caja). Mi próxima prueba esta semana será encontrar un módem y comprobar si funciona en su casa (quiero asegurarme de que el problema sea de la caja y no de las tomas o el cableado)...

¿Algún consejo?
Gracias de antemano por sus respuestas ;)