Problème game face chargement fichier photo

Bonjur à tous les membres du forum.
Depuis une petite semaine je découvert le mode game face et je m'amuse bienà créer des personnages célébre sur le jeu Ufc2 sur ps4.
Jusq'a la tout ca se passe bien mais après avoir créé quelque personnage le problème apparaît.
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Depuis mon mac lorsque je valide le fichier à telecharger pour effectuer les réglages au niveau de definire la taille du visage (face et profile)à importer, la photo n'est pas télécharger à la deuxième étape de la création .
Un ecran quadrillée noir et gris apparaît à la place de la photo a regler et la impossible d'avancer sens d'abord bien régler les dimensions du visage à modéliser pour ensuite passer à l'étape suivante c est à dire la troisieme.
Je constate le problème avec Firefox ,Google Chrome et Safari ,aucun message d'erreur s'affiche.

Merci d'avance pour votre aide .