Possible problème avec DirectX

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DianeMMM Messages postés 4 Date d'inscription mercredi 13 juillet 2016 Statut Membre Dernière intervention 24 octobre 2016 - 18 oct. 2016 à 16:20
Bonjour,
J'ai de la difficulté avec "certains" jeux de Zylom. Je peux les télécharger mais je n'ai que le son, sans l'image lorsque je les ouvre. J'ai pourtant téléchargé plusieurs jeux avec succès. Certains sont même assez complexes. Je ne comprends pas pourquoi je n'arrive pas à jouer à ces jeux-là. Lors de plusieurs communications avec le service client de Zylom, on m'a soumis diverses solutions qui ne marchent pas.
1- désactiver "accepter les cookies"...après ça, je ne pouvais même plus entrer dans mon compte sur le site de Zylom: la page était devenue inaccessible.
2- DirectX: on me dit de télécharger une version récente de DirectX. J'ai déjà DirectX11. Lorsqu'on m'a encore suggéré de "corriger" ma version de DirectX ce matin, j'ai réessayé avec le lien qu'on m'a donné. Évidemment, on me dit qu'on a détecté une version plus récente de DirectX. Par contre, il est question d'un problème et on me demande d'aller dans "DXError.log" et dans "DirectX.log. J'y suis allée et n'y comprends rien. J'ai Windows 7.
Je me demandais s'il était possible de supprimer DirectX pour le télécharger à nouveau s'il y un problème avec, ou de réparer le problème s'il y a lieu.
Merci de me lire,
Diane
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