Facture après portabilité du numéro

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j'avais un abonnement chez sfr jusqu'au 10/01/2017. cela fait plus de 10 ans que je suis chez eux.
le 16/08/2016, j'ai fait une portabilité chez Orange. qui a été acceptée.
aujourd'hui sfr me demande 196.62 € . Pour la Loi chatel, comment ça se passe?
j'ai téléphoné à sfr qui m'ont répondu que je n'avais pas le droit à la loi chatel car quand j'ai fait l'abonnement, j'ai pris un nouveau téléphone.
merci pour votre aide.